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Iollaus CS
Por Iollaus CS and 1 outro
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Atributos Personalizados

Snypto suporta atributos personalizados diferentes dos atributos de dados padrão (um conjunto padrão de dados sobre suas conversas/contatos como nome, e-mail, localização, etc.). Um atributo personalizado rastreia fatos sobre seus contatos/conversas. O atributo personalizado pode ser qualquer coisa, por exemplo: - Plano de assinatura; - Data de assinatura; - Data de inscrição; - Item mais pedido; - Link do produto pedido; - Data da última transação. A única diferença entre atributos personalizados e padrão é que os atributos de dados padrão são atualizados automaticamente. Atributos de dados personalizados são as informações que você anexa à conversa/clientes, como quantas vezes eles pediram um produto, quando se inscreveram ou em que plano estão. Assim, você pode definir os atributos que deseja para entender melhor seu cliente/conversa, e tudo isso será exibido na Snypto. • Adicione um novo atributo personalizado​ Para adicionar um novo atributo personalizado, navegue até Atributos personalizados clicando em Configurações -> Atributos personalizados na barra lateral. custom-attribute-list Clique no botão Adicionar atributos personalizados disponível no canto superior direito da página, que abrirá um menu conforme mostrado abaixo. add-custom-attribute Estes são os campos necessários para criar o atributo personalizado: Aplica-se a: Tipo de atributo (Conversação/Contato) Nome de exibição: Atua como um rótulo ao renderizar o atributo personalizado Descrição: Descrição sobre o atributo personalizado Tipo: Tipo de dados que ele armazenará. Atualmente suporta texto, número, link e identificador Date Key: Chave única anexada ao atributo personalizado Você não pode criar um atributo personalizado com a mesma chave duas vezes na conta. Depois de inserir os detalhes, clique no botão Criar . Se a solicitação for bem-sucedida, uma mensagem "Atributo personalizado adicionado com sucesso" será exibida. • Atributos personalizados de conversa​ 1. Defina atributos por meio do método SDK You can set custom attributes for each conversation using the SDK using the setConversationCustomAttributes method and also delete the attribute using the deleteConversationCustomAttribute method. You can read more about setting conversation attributes here. 2. Defina atributos por meio do painel lateral de contato Depois de criar o atributo personalizado da conversa, você poderá adicionar esses atributos à conversa por meio da barra lateral da conversa. add-conversation-attribute Ele abrirá um seletor suspenso de atributos onde você pode selecionar o atributo que você deseja adicionar add-conversation-attribute Insira um valor válido, clique no botão Criar. Se a solicitação for bem-sucedida, será exibida a mensagem “Atributo adicionado com sucesso”. add-conversation-attribute Além disso, você pode ver ações como editar/excluir/copiar passando o mouse sobre o atributo. attribute-actions • Atributos personalizados de contato 1. Defina atributos por meio do painel lateral de contato Depois de criar o atributo personalizado do contato, você poderá adicionar esses atributos ao contato por meio da barra lateral de conversa/contato. add-contact-attribute Ele abrirá um seletor suspenso de atributos e selecione o atributo que você deseja adicionar add-contact-attribute Insira um valor válido e clique no botão Criar. Se a solicitação for bem-sucedida, será exibida a mensagem “Atributo adicionado com sucesso”. add-contact-attribute Além disso, você pode ver ações como editar/excluir/copiar passando o mouse sobre o atributo. contact-attribute-actions

Última atualização em May 15, 2024

Segmentos

A Snypto permite aos usuários classificar e filtrar contatos com base em diferentes categorias usando filtros avançados. E agora podemos salvá-los como segmentos e serão exibidos na barra lateral secundária na seção de segmentos. Este recurso ajudará os usuários a salvar contatos diferentes nas visualizações dos usuários. Você pode simplesmente clicar no botão de filtro no cabeçalho da página de contato. Agora você pode ver o pop-up de filtros, que permite selecionar o tipo de filtro, o operador (igual a, diferente de, contém, não contém) e o valor. • Salvar um novo segmento​ Após aplicar o filtro ele irá buscar todos os contatos com base nos valores fornecidos. E agora você pode ver o botão salvar filtro no cabeçalho da página de contato e clicar no botão salvar filtro. Agora você pode ver um pop-up modal, pergunte Deseja salvar este filtro?. Dê um nome ao filtro e clique no botão salvar filtro ; isso salvará o filtro e abrirá o segmento que você salvou por último. • Selecione um segmento salvo E agora o nome do segmento que você forneceu acima será exibido na barra lateral secundária como na imagem abaixo. Ao clicar no segmento ele irá buscar todos os contatos que você salvou acima. • Excluir um segmento salvo​ Se você quiser excluir o segmento salvo, poderá excluí-lo. Ao clicar no botão excluir filtro no cabeçalho da página de contato, um modal será aberto. Agora você verá um menu flutuante que mostra Confirmar exclusão se você clicar em 'No, keep it', fechará o modal e voltará para a visualização do segmento ou se você clicar em 'Yes, Delete', excluirá o segmento. Após a exclusão, se a pasta estiver vazia ela voltará para todos os contatos ou visualizações filtradas ou se o segmento tiver comprimento abrirá o próximo segmento próximo ao excluído.

Última atualização em May 15, 2024

Encaminhamento de Conversas

Cada conversa na Snypto pode ter um responsável. Um responsável pode ser adicionado manualmente à conversa por meio do console da web ou da API, ou as organizações podem optar pelo sistema de atribuição round-robin. Este documento explica como você pode atribuir um agente à conversa. • Atribuição manual Uma conversa pode ser atribuída manualmente a 2 categorias de usuários. 1. Agentes que têm acesso à caixa de entrada na qual a conversa é criada. 2. Administradores que podem acessar todas as conversas do sistema. Para atribuir um agente ou administrador a uma conversa, um administrador/agente pode selecionar o destinatário no menu suspenso chamado "Agente atribuído" na seção "Detalhes da conversa" na barra lateral direita, conforme mostrado abaixo. • Atribuição Automática Snypto fornece um sistema de atribuição automática round-robin para conversas. A atribuição segue a lógica mencionada abaixo: Nota: A Atribuição Automática está habilitada por padrão. 1. Se houver agentes online que tenham acesso à caixa de entrada na qual uma conversa é criada, o sistema distribuirá as conversas igualmente entre os agentes online. 2. Se todos os agentes estivessem offline, o sistema manteria as conversas como não atribuídas. Habilitar Atribuição Automática Para ativar a atribuição round-robin em sua caixa de entrada, siga as etapas abaixo. 1. Vá para Configurações -> Caixas de entrada. 2. Clique no link de configurações da caixa de entrada da caixa de entrada na qual deseja ativar a atribuição automática 3. Na aba Colaboradores, verifique a configuração conforme mostrado abaixo: Selecione a caixa para habilitar e clique em “Atualizar”.

Última atualização em May 15, 2024

Atalhos

• Crie mensagens de resposta comuns usando respostas pré-definidas Atalhos são modelos de resposta salvos que são usados para enviar uma resposta a uma conversa rapidamente. Você pode usar os atalhos para salvar respostas de perguntas frequentes, o que ajudará a reduzir o tempo de resposta e a produtividade da sua equipe. Um agente pode acessar respostas automáticas durante o bate-papo digitando / seguido do código de acesso. Use um atalho em uma conversa Todas os atalhos estão disponíveis para todos os agentes da conta. Para acessar os atalhos enquanto você conversa com um cliente, digite / seguido do código de acesso no editor de texto mostrado abaixo, que destacará a resposta automática com o código de acesso. Em seguida, pressione a tecla Enter e o editor será atualizado com a resposta. Adicione um novo atalho Qualquer agente/administrador na conta pode criar/modificar um atalho. Para adicionar um novo atalho, navegue até as configurações de resposta automática clicando em Configurações -> Respostas automáticas na barra lateral. Por padrão, não há respostas automáticas disponíveis na conta. Clique no botão Adicionar Atalho disponível no canto superior direito da página, que abrirá um menu conforme mostrado abaixo. Os campos mostrados são descritos abaixo. - Código curto: Insira um código curto - comprimento mínimo de 2 caracteres. O código curto é único. Você não pode criar uma resposta automática com o mesmo código de acesso duas vezes na conta. - Conteúdo: Digite a mensagem que deseja enviar quando o código de acesso for inserido no chat. Depois de inserir os detalhes, clique no botão Enviar. Observação: as respostas automáticas criadas por um agente estão disponíveis para todos os agentes/administradores da conta. Modificar um atalho Para atualizar uma resposta automática, abra a lista de respostas automáticas em Configurações -> Atalhos. Todas as respostas automáticas da sua conta estarão disponíveis lá. Clique no botão editar conforme mostrado abaixo, que abrirá um menu com informações pré-preenchidas. Você pode editar o código de acesso e a mensagem. Clique em Enviar para salvar as alterações. Clique em Cancelar se quiser descartar as alterações. Para excluir uma resposta automática, clique no botão excluir conforme mostrado abaixo. Um modal de confirmação será exibido. Clique em Sim, excluir para continuar com a exclusão. Nota: A resposta automática suporta as variáveis do modelo. Consulte este guia para saber mais sobre como adicionar variáveis de modelo.

Última atualização em May 15, 2024

Relatórios

Relatórios de visão geral A página Visão geral é uma atualização em tempo real do que está acontecendo em sua conta – quantas conversas estão abertas, quais agentes estão disponíveis, etc. Para visualizar o Relatório de visão geral, vá para Relatórios → Visão geral. Isto é o que parece: • Métricas no relatório de visão geral​ Conversas abertas Isso mostra o número de conversas em sua conta que estão atualmente: - Aberto - interações contínuas com o cliente. - Autônomo: conversas autônomas com clientes. - Não atribuídas: conversas aguardando a atribuição de um agente. Status do agente Isso mostra o status de disponibilidade dos agentes, categorizados por: - Disponível - Ocupado - Desconectado Tráfego de conversa Este mapa de calor mostra quais horários do dia estão mais movimentados nos últimos 7 dias. Cada célula representa o número de conversas recebidas em tonalidade de cor; passar o mouse sobre uma célula mostrará o número de conversas recebidas naquela hora do dia. Conversas por agentes Isso mostra o número de conversas atualmente tratadas por cada agente. Também pode ser usado para monitorar seu desempenho e carga de trabalho. • Relatórios CSAT Se você ativou as pesquisas CSAT em suas caixas de entrada, poderá analisar os resultados usando o relatório CSAT. Para visualizar o Relatório CSAT, vá para Relatórios → CSAT. Isto é o que parece: • Personalização de relatórios CSAT​ Os relatórios CSAT podem ser filtrados pelas seguintes métricas. Duração Você pode selecionar a duração pela qual deseja ver o relatório. Por padrão, isso está definido para os últimos 7 dias. Agentes Você pode analisar os relatórios CSAT somente para agentes específicos. Selecione um ou mais nomes de agentes no menu suspenso. • Métricas no relatório CSAT​ Visão geral rápida A metade superior do seu relatório mostrará métricas como esta captura de tela. A lista a seguir explica o que cada métrica significa. Total de respostas​ Este é o número total de respostas recebidas nas suas pesquisas CSAT, durante o período selecionado e para o agente ou agentes selecionados. Pontuação de satisfação​ Esta é a pontuação média de satisfação dada pelos respondentes, calculada usando a seguinte fórmula. (Número total de avaliações positivas/Número total de respostas) * 100 Taxa de resposta Isto indica a proporção de clientes que responderam às pesquisas CSAT enviadas. É calculado usando a seguinte fórmula. (Número total de respostas/Número total de solicitações de pesquisa CSAT enviadas) * 100 Escala de emojis Sempre que uma pesquisa CSAT é solicitada a um cliente, ele é solicitado a avaliar sua experiência em uma escala de emojis como esta: Chatwoot Home Screen As métricas de escala de emoji que você vê em seu relatório CSAT mostram quantas pessoas (em porcentagem) usaram qual emoji para avaliar sua experiência. Detalhes das respostas A metade inferior do seu relatório listará todas as respostas recebidas. Por exemplo, a captura de tela abaixo lista as respostas da pesquisa CSAT recebidas com o ID da conversa. Dica: você pode clicar em um ID de conversa para ir para a conversa associada. Outros relatórios No Snypto, seus relatórios de conversas, agentes, rótulos, caixa de entrada e equipe podem ser interpretados usando as mesmas métricas. O que cada relatório significa e quais são essas métricas é explicado nos parágrafos seguintes. • Tipos de relatórios Relatório de conversas​ Com o Relatório de Conversas, você pode aprender métricas significativas sobre a saúde de suas conversas, como volume de mensagens, tempo de primeira resposta, tempo de resolução, contagem de resoluções, etc. Relatório de Agentes​ Com o Relatório de Agentes, você pode aprender métricas significativas sobre seus agentes, como quem lida com qual volume de mensagens, qual é o tempo de primeira resposta, tempo de resolução, contagem de resoluções, etc. Relatório de etiquetas Os relatórios de rótulos são como os relatórios de conversas, mas agrupados por rótulos. Relatório da caixa de entrada​ Com o Relatório de caixa de entrada, você pode aprender métricas significativas sobre suas caixas de entrada, como qual caixa de entrada recebe quantas mensagens, qual é o tempo de primeira resposta, tempo de resolução, contagem de resolução, etc. Relatório da equipe Com o Relatório da Equipe, você pode aprender métricas significativas sobre suas equipes, como qual delas recebe quantas mensagens, qual é o tempo de primeira resposta, tempo de resolução, contagem de resoluções, etc. • Como abrir um relatório?​ Procure o botão “Relatórios” na barra lateral esquerda do seu painel. Você verá a lista de relatórios disponíveis ao clicar nele. Clique em qualquer um para visualizá-lo. • Personalização de relatórios​ Todos os tipos de relatórios listados acima podem ser categorizados pelas mesmas métricas. Cada opção é explicada nos parágrafos seguintes. Duração Você pode selecionar a duração pela qual deseja ver o relatório. Por padrão, isso está definido para os últimos 7 dias. Agrupamento de dados Depois de selecionar a duração, você pode selecionar como agrupar seus dados. Cada período possui um grupo diferente pelo filtro. Métricas Cada gráfico mostra a tendência da métrica específica. Aqui está o que cada métrica significa: • Conversas Este gráfico mostra o total de conversas recebidas durante o período selecionado. Caso os dados tenham sido agrupados por dia, o gráfico exibido nesta aba mostrará o número total de conversas recebidas em cada dia do período selecionado. Ao passar o mouse sobre um ponto específico do gráfico, você pode visualizar o número exato de conversas que ocorreram naquele dia. Na captura de tela de exemplo a seguir, você pode ver que em 25 de agosto ocorreram 30 conversas. Chatwoot Home Screen Essas informações podem ser usadas para compreender o volume de interações com os clientes e identificar padrões ou tendências no comportamento do cliente. Tempo de primeira resposta Este gráfico mostra o tempo médio necessário para dar uma primeira resposta a uma conversa com o cliente. Ao passar o mouse sobre um ponto específico do gráfico, você pode visualizar o tempo médio exato gasto para a primeira resposta e o número de conversas utilizadas para o cálculo naquele dia. Na captura de tela de exemplo a seguir, em 4 de setembro, o tempo médio da primeira resposta foi de 5 dias e 19 horas, com base em 43 conversas. Chatwoot Home Screen Essas informações podem ser usadas para compreender a eficiência da equipe de atendimento ao cliente em responder às dúvidas dos clientes e identificar áreas de melhoria. Tempo de espera do cliente Este gráfico mostra quanto tempo um cliente esperou pela resposta de um agente. Caso os dados tenham sido agrupados por dia, o gráfico exibido nesta aba mostrará o número total de conversas recebidas em cada dia do período selecionado. Ao passar o mouse sobre um ponto específico do gráfico, você pode visualizar o tempo médio de espera daquele dia com base na quantidade de conversas recebidas naquele dia. Na captura de tela de exemplo a seguir, você pode ver que em 29 de agosto o tempo de espera era de 11 horas e 22 minutos, com base em 11 conversas. Chatwoot Home Screen Tempo de resolução Este gráfico mostra o tempo médio necessário para resolver uma conversa específica com um cliente. Ao passar o mouse sobre um ponto específico do gráfico, você pode visualizar o tempo médio exato necessário para a resolução das conversas e a quantidade de conversas utilizadas para o cálculo do tempo de resolução naquele dia. Na captura de tela de exemplo a seguir, em 26 de agosto, o tempo médio de resolução foi de 7 dias e 10 horas, com base em 7 conversas. Chatwoot Home Screen Contagem de resolução Este gráfico mostra o número de conversas resolvidas nos dias selecionados. Chatwoot Home Screen Mensagens recebidas Este gráfico mostra o número de mensagens recebidas durante o período selecionado. Ao passar o mouse sobre um ponto específico do gráfico, você pode visualizar a quantidade de mensagens recebidas que ocorreram naquele dia. Na captura de tela de exemplo a seguir, você pode ver que em 12 de agosto, 91 mensagens foram recebidas. Chatwoot Home Screen Mensagens enviadas Este gráfico é semelhante ao gráfico Mensagens recebidas, exceto que mostra especificamente as mensagens que foram enviadas da conta, em vez das mensagens recebidas.Chatwoot Home Screen Tendência A tendência mostra a porcentagem de aumento ou diminuição nos dados métricos. Isso é fornecido com cada gráfico. Ele compara o período atual com o período anterior para fornecer informações valiosas. Por exemplo, ao analisar o número de conversas de uma semana específica, a métrica Tendência compararia os números desta semana com os números da semana anterior. Ele é exibido no lado direito de cada métrica no relatório. A fórmula usada para calcular a tendência é apresentada abaixo. Tendência = ((Atual - Prévio)/prévio)*100 Chatwoot Home Screen Ajustando relatórios para horário comercial Ative o botão no canto superior direito da tela para ajustar as métricas do relatório para o horário comercial. O horário comercial é utilizado para configurar a disponibilidade da equipe em cada canal. Se o horário comercial estiver ativado, os dados do relatório serão calculados com base no horário comercial. Consulte aqui para configurar o horário comercial. Chatwoot Home Screen

Última atualização em May 15, 2024

Contatos

A seção Contatos na Snypto contém os detalhes dos usuários finais/clientes com os quais você interagiu usando o Snypto Widget. Você pode considerá-lo como Banco de Dados do Cliente. Clique em Contatos na tela inicial. Será aberta uma tela que conterá os Contatos (se já adicionados). Ou então uma tela em branco onde os Contatos podem ser adicionados. Os contatos podem ser adicionados à clicando no botão Novo contato no lado direito. Conversas de saída Você pode enviar conversas de saída da sua página de contato para os seguintes canais de conversa. - Website (apenas para contactos identificados pelo HMAC) - E-mail - SMS - Whatsapp Como enviar conversa de saída ? 1. Clique no ícone de conversa de saída na página de contato 2. Selecione a caixa de entrada da conversa 3. Preencha o conteúdo da mensagem 4. Clique em enviar Observação: quando um agente cria a conversa de saída, a conversa será automaticamente atribuída a esse agente. Notas de Contatos Chatwoot possui uma página dedicada para adicionar notas a cada contato em seu diretório. Isso permite adicionar notas e informações importantes a um contato específico. Você pode usar isso para registrar manualmente uma chamada, e-mail ou reunião que teve com o cliente. Como adicionar uma nota a um contato ? 1. Clique no item de menu Contatos no painel da Snypto. 2. Selecione um contato na lista. (Clique no nome do contato) 3. Escreva sua nota. 4. Clique no botão "Adicionar" ou pressione Cmd + Enter. A Snypto permite formatar e destacar suas notas com negrito, itálico e todas as outras opções básicas de formatação. Você pode até adicionar listas numeradas ou não ordenadas. Como excluir uma nota de contato ? Basta clicar no ícone de exclusão no lado direito da nota. Importar Contatos Snypto permite importar contatos em massa de um arquivo CSV. Para importar contatos 1. Navegue até a página Contatos na barra lateral. 2. Clique no botão Importar no canto superior direito. 3. Selecione o arquivo CSV que você gostaria de importar para a Snypto. Aqui está um exemplo de arquivo CSV para referência. 4. Clique no botão Importar para fazer upload do arquivo csv para concluir o processo. Aqui está uma rápida demonstração de como funciona a importação. Pesquisar contatos Você pode pesquisar todos os contatos inserindo o nome, ID de e-mail ou número de telefone na pesquisa na parte superior da tela de contatos da Snypto Atualmente, a pesquisa filtra os contatos com base no nome, ID de e-mail ou número de telefone. Filtrando Contatos A Snypto permite aplicar filtros avançados aos seus contatos. Você poderá filtrar contatos com vários atributos ao mesmo tempo e até mesmo consultá-los com operadores AND e OR. Chatwoot oferece filtragem de contatos pelos atributos abaixo: 1. Nome de contato 2. email de contato 3. Número de telefone 4. Identificador de contato 5. País 6. Cidade Para filtrar contatos, clique no botão Filtrar no canto superior direito da tela de contatos do Snypto. Exemplo Para obter todos os contatos que não são dos "EUA" e cujo nome contém "John" 1. Defina o 1º tipo de filtro como “Nome”, o operador como “Contém” e o valor como “John” 2. Clique no botão "Adicionar Filtro" 3. Defina o segundo tipo de filtro como "País" como tipo de filtro, "Não igual a" como operador e "Estados Unidos da América" ​​como valor. 4. Clique em Enviar e a lista de contatos agora será filtrada pelos critérios acima. Exemplo de filtrar todos os contatos do chatwoot Você pode aplicar quantos filtros desejar, combinando-os com os operadores AND e OR para criar consultas complexas e funil que você lista para necessidades específicas. Para limpar os filtros e voltar à lista original, basta clicar no botão “Limpar Filtros” no pop-up de filtros.

Última atualização em May 15, 2024

Pastas

A Snypto permite aos usuários classificar e filtrar conversas com base em diferentes categorias usando filtros avançados. E agora podemos salvá-los como pastas, e eles serão exibidos na barra lateral secundária como pastas. Este recurso ajudará os usuários a salvar de forma personalizada diferentes conversas nas visualizações dos usuários. Você pode clicar no ícone de filtro na parte superior do painel da lista de conversas. Agora você pode ver o pop-up de filtros, que permite selecionar o tipo de filtro, o operador (igual a, diferente de, presente, não presente) e o valor. Salve uma nova pasta Após aplicar o filtro, ele irá buscar todas as conversas com base nos valores fornecidos. E agora você pode ver o ícone salvar no topo do painel da lista de conversas e clicar no botão salvar, como na imagem anexada abaixo. Agora você pode ver um pop-up modal, pergunte Deseja salvar este filtro? . Dê um nome ao filtro e clique no botão salvar filtro . Isso salvará o filtro e abrirá a pasta que você salvou por último. Selecione uma pasta O nome da pasta que você salvou acima será exibido na barra lateral secundária como na imagem abaixo. Ao clicar na pasta , ele irá buscar todas as conversas que você salvou acima. Excluir uma pasta Se quiser excluir a pasta salva, você pode excluí-la clicando no ícone da lixeira na parte superior do painel da lista de conversas para abrir um modal. Agora você vê um modal que mostra Confirmar exclusão se você clicar em Não, mantê-lo , ele fechará o modal e voltará para a visualização da pasta, ou se você clicar em Sim, excluir , a visualização será excluída. Após a exclusão, se a pasta estiver vazia, ele retornará para todas as conversas ou visualizações filtradas, ou se a pasta tiver comprimento, abrirá a seguinte pasta próxima à excluída.

Última atualização em May 15, 2024

Atalhos do teclado

Snypto possui diversos atalhos de teclado que realizam operações que ajudam você a navegar pelos diferentes dashboards e tornar algumas ações mais eficientes com a ajuda do teclado. Aqui estão alguns atalhos de teclado que usamos na Snypto: No Windows: Alt + J / Alt + K - Abra a conversa ou alterne (para cima e para baixo) a conversa na lista. Windons + Alt + E - Resolve a conversa atual e abre a próxima conversa. Para Cima / Para Baixo - Ajuda a navegar pelos itens suspensos para cima e para baixo. Alt + E - Resolve a conversa aberta atualmente. Alt + C - Alterne para a página do painel Conversa. Alt + V - Alterne para a página do painel Contatos. Alt + R - Alterne para a página do painel Relatórios. Alt + S - Alterne para a página do painel Configurações. Alt + A - Adicione um anexo ao editor. Alt + O - Alternar (abrir e fechar) a barra lateral da conversa. Alt + N - Vá para a próxima guia na lista de conversas. Alt+B - Mude para o próximo status de conversa. Alt + P - Mude para Nota Privada no editor. Alt + L - Mude para o editor de respostas. Alt + W - Alterne o editor de conteúdo rico. Alt + M - Alternar (abrir e fechar) o menu suspenso de soneca. No Mac: ⌥ + J / ⌥ + K - ⌘ + ⌥ + E - Para Cima / Para Baixo - Ajuda a navegar pelos itens suspensos para cima e para baixo. Opção + E - Resolve a conversa aberta atualmente. Opção + C - Alterne para a página do painel Conversa. Opção + V - Alterne para a página do painel Contatos. Opção + R - Alterne para a página do painel Relatórios. Opção + S - Alterne para a página do painel Configurações. Opção + A - Adicione um anexo ao editor. Opção + O - Alternar (abrir e fechar) a barra lateral da conversa. Opção + N - Vá para a próxima guia na lista de conversas. Opção +B - Mude para o próximo status de conversa. Opção + P - Mude para Nota Privada no editor. Opção + L - Mude para o editor de respostas. Opção + W - Alterne o editor de conteúdo rico. Opção + M - Alternar (abrir e fechar) o menu suspenso de soneca.

Última atualização em May 15, 2024

Automações

As automações Snypto irão ajudá-lo a agilizar os fluxos de trabalho de suas equipes, permitirão automatizar processos, tarefas repetitivas e economizar seu tempo. Você pode fazer muitas coisas com as automações, incluindo atribuir rótulos, equipes e atribuir conversas ao melhor agente. Assim, a equipe se concentra no que faz de melhor e gasta menos tempo em tarefas manuais. Uma automação da Snypto é composta de três coisas: Evento, Condições e Ações. O Evento é o gatilho que executará a respectiva regra de automação. As Condições são uma lista de critérios que serão verificados antes da execução da ação. As Ações são uma lista de tarefas que serão executadas quando as condições forem atendidas. • Eventos de automação Eventos de automação são acionadores quando você deseja que sua automação seja executada. A Snypto atualmente oferece suporte a três tipos de eventos. 1. Conversa criada: isso será acionado quando uma nova conversa for criada em seu sistema. Isso incluirá conversas criadas por todos os canais. 2. Conversa atualizada: isso será acionado quando uma conversa for atualizada. 3. Mensagem criada: será acionada quando qualquer nova mensagem dentro de uma conversa for criada. • Condições de automação Condições são critérios que serão verificados antes que a ação seja executada. As condições são avaliadas na ordem em que são definidas. Conversa criada: Status da conversa, Idioma do navegador, País, Link do referenciador Conversa atualizada: Status da conversa, Idioma do navegador, País, Link do referenciador, Assignee, Time Mensagem atualizada: Tipo de mensagem, A mensagem contém • Ações de automação Ações são tarefas/processos que são executados sempre que as respectivas condições são atendidas. A Snypto atualmente oferece suporte às seguintes ações: 1. Atribua conversa a uma equipe. 2. Atribuir rótulo a uma conversa. 3. Envie e-mail para uma equipe. • Criando Automações Para criar uma automação, você precisa ir até a página Automações. Navegue até lá clicando no ícone Configurações na barra lateral da Snypto e selecionar Automações. Clique no botão + Adicionar regra de automação para abrir o menu de criação de automação. 1. Dê um nome à sua automação. 2. Adicione uma descrição (opcional). 3. Selecione um evento. 4. Adicione condições. 5. Adicione ações. Você pode encadear várias condições com o operador E ou OU , como no exemplo abaixo. Exemplo - Atribuir uma conversa a uma equipe quando o idioma do navegador for Francês e o Status for Aberto, quando uma nova conversa for criada. 1. Adicione um nome e uma descrição 2. Selecione o evento como Conversa criada 3. Adicione duas condições e junte-as ao operador AND, Condição 1 - Status da conversa como Aberta e Condição 2 - Idioma do navegador como Francais (fr) no menu suspenso. 4. Adicione uma ação: Atribua uma equipe e selecione a equipe Vendas na França no menu suspenso. (Você precisa criar sua equipe primeiro) • Editando Automações​ Para editar uma automação, clique no ícone Editar na lista de automações que você deseja editar. • Copiando Automações Para fazer uma cópia de uma automação existente, basta clicar no ícone de clone da lista de automações que deseja copiar. Isto criará uma réplica exata da automação com as mesmas condições e ações. • Excluindo Automações​ Para excluir uma automação, clique no botão excluir da lista, observe que isso é permanente e não pode ser desfeito.

Última atualização em May 15, 2024

Campanhas

• Campanhas Recorrentes As campanhas recorrentes permitem que o cliente envie mensagens no Livechat do site para seus contatos, o que geraria mais conversas. Você pode criar uma campanha contínua para que, se um usuário visitar uma página e permanecer por x minutos, você possa enviar uma mensagem ativa. Isso ajudará em mais conversões. Passo 1. Clique na aba Campanhas na barra lateral e escolha a opção Em Andamento. Você verá a lista de campanhas que já adicionou à caixa de entrada. Passo 2. Clique no botão “Criar uma campanha recorrente”, será exibido um modal onde você poderá inserir os detalhes da campanha. Estes são os campos necessários para criar a campanha: - Título: Nome da campanha - Mensagem: Mensagem a ser enviada em uma campanha - Selecionar Caixa de Entrada: Selecionar Caixa de Entrada - Enviada por: Detalhes do agente - URL: URL quais campanhas devem rodar - Tempo na página: Tempo para esperar até que a campanha seja exibida (Segundos) - Ativar campanha: O sinalizador que mostra se a campanha está habilitada ou não Os URLs da campanha suportam padrões curinga. Consulte este guia para saber mais sobre como criar um padrão curinga. Passo 3. Acesse a URL especificada na campanha e aguarde o tempo configurado na campanha. add-a-campaign Campanhas Únicas As Campanhas únicas permitem ao cliente enviar campanha SMS para um grupo de contatos. Passo 1. Clique na aba Campanhas na barra lateral e escolha a opção "Única". Você verá a lista de campanhas únicas que já adicionou à caixa de entrada. Passo 2. Clique no botão “Criar uma campanha única”, será exibido um menu onde você poderá inserir os detalhes da campanha. Estas são os campos necessários para criar a campanha: - Título: Nome da campanha - Mensagem: Mensagem a ser enviada em uma campanha - Selecionar Caixa de entrada: SMS Inbox - Público: (A campanha será enviada para todos os contatos que selecionaram o rótulo) - Horário agendado: Tempo de execução da campanha

Última atualização em May 15, 2024

Macros

• Como Usar Macros? Uma macro é um conjunto de ações salvas sequenciais, como: rotular uma conversa, enviar uma transcrição de e-mail, enviar um anexo, etc., que você pode definir em seu painel. No processo de atendimento digital, você descobrirá que precisa repetir o mesmo conjunto de ações com frequência. - Aqui está um exemplo: sempre que você recebe uma solicitação de demonstração, você atribui a equipe de vendas, envia uma mensagem padrão sobre como reservar um horário, adiciona o rótulo Vendas e adia a conversa. Ou, sempre que receber spam, você envia a mesma mensagem sobre como eles chegaram ao lugar errado, atribui o rótulo Spam e encerra a conversa. Fazer todas essas ações uma por uma e várias vezes ao dia pode ser chato e demorado. Em vez disso, você pode executar uma macro. Este guia explica, com exemplos, como criar macros ––pessoais ou públicas––e como usá-las. • Como criar uma macro? Passo 1. Vá para Configurações → Macros → "Adicionar uma nova macro". Passo 2. Você verá uma tela de configuração de macro. Aqui você pode criar um fluxo das ações que devem ser executadas quando esta macro for executada. Você também pode nomear sua macro para referência interna na barra lateral direita. Você pode começar selecionando uma ação no menu suspenso. As ações atualmente disponíveis são mostradas abaixo. Selecione uma ação e configure-a adequadamente. Quando terminar, continue adicionando mais ações. • Um exemplo de configuração de uma macro Aqui está um exemplo das ações sequenciais realizadas sempre que a equipe da Paper Layer recebe uma consulta de um cliente no plano gratuito. Observe que a ordem em que você define essas ações define a ordem em que elas serão executadas. Passo 3. Defina a visibilidade da sua macro. Se você estiver criando para uso pessoal, defina "Private". Se você quiser que sua equipe possa usá-lo, defina a visibilidade como “Public”. Passo 4. Clique no botão "Salvar macro" no canto inferior direito da página de configuração. Sua macro agora está pronta para uso! • Como executar uma macro?​ Passo 1. Localize a seção "Macros" na barra lateral direita da janela de bate-papo. Passo 2. Visualize a macro se não tiver certeza das ações que ela executaria. Para visualizar, clique no ícone "i". Iria aparecer uma prévia das ações definidas na macro específica. Passo 3. Execute a macro clicando no botão play. Isso executaria automaticamente todas as ações na sequência definida em uma fração de segundo. Você poderá ver as respectivas mensagens de sucesso para diferentes ações. • Como editar ou excluir uma macro?​ Para editar ou excluir macros, abra a lista de macros visitando Configurações -> Macros. Encontre a macro específica e use o botão de edição ou exclusão correspondente, conforme mostrado na imagem abaixo.

Última atualização em May 15, 2024