As automações Snypto irão ajudá-lo a agilizar os fluxos de trabalho de suas equipes, permitirão automatizar processos, tarefas repetitivas e economizar seu tempo. Você pode fazer muitas coisas com as automações, incluindo atribuir rótulos, equipes e atribuir conversas ao melhor agente. Assim, a equipe se concentra no que faz de melhor e gasta menos tempo em tarefas manuais.
Uma automação da Snypto é composta de três coisas: Evento, Condições e Ações.
O Evento é o gatilho que executará a respectiva regra de automação.
As Condições são uma lista de critérios que serão verificados antes da execução da ação.
As Ações são uma lista de tarefas que serão executadas quando as condições forem atendidas.
• Eventos de automação
Eventos de automação são acionadores quando você deseja que sua automação seja executada. A Snypto atualmente oferece suporte a três tipos de eventos.
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Conversa criada: isso será acionado quando uma nova conversa for criada em seu sistema. Isso incluirá conversas criadas por todos os canais.
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Conversa atualizada: isso será acionado quando uma conversa for atualizada.
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Mensagem criada: será acionada quando qualquer nova mensagem dentro de uma conversa for criada.
• Condições de automação
Condições são critérios que serão verificados antes que a ação seja executada. As condições são avaliadas na ordem em que são definidas.
Conversa criada: Status da conversa, Idioma do navegador, País, Link do referenciador
Conversa atualizada: Status da conversa, Idioma do navegador, País, Link do referenciador, Assignee, Time
Mensagem atualizada: Tipo de mensagem, A mensagem contém
• Ações de automação
Ações são tarefas/processos que são executados sempre que as respectivas condições são atendidas.
A Snypto atualmente oferece suporte às seguintes ações:
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Atribua conversa a uma equipe.
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Atribuir rótulo a uma conversa.
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Envie e-mail para uma equipe.
• Criando Automações
Para criar uma automação, você precisa ir até a página Automações.
Navegue até lá clicando no ícone Configurações na barra lateral da Snypto e selecionar Automações.
Clique no botão + Adicionar regra de automação para abrir o menu de criação de automação.
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Dê um nome à sua automação.
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Adicione uma descrição (opcional).
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Selecione um evento.
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Adicione condições.
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Adicione ações.
Você pode encadear várias condições com o operador E ou OU , como no exemplo abaixo.
Exemplo - Atribuir uma conversa a uma equipe quando o idioma do navegador for Francês e o Status for Aberto, quando uma nova conversa for criada.
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Adicione um nome e uma descrição
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Selecione o evento como Conversa criada
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Adicione duas condições e junte-as ao operador AND, Condição 1 - Status da conversa como Aberta e Condição 2 - Idioma do navegador como Francais (fr) no menu suspenso.
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Adicione uma ação: Atribua uma equipe e selecione a equipe Vendas na França no menu suspenso. (Você precisa criar sua equipe primeiro)
• Editando Automações
Para editar uma automação, clique no ícone Editar na lista de automações que você deseja editar.
• Copiando Automações
Para fazer uma cópia de uma automação existente, basta clicar no ícone de clone da lista de automações que deseja copiar. Isto criará uma réplica exata da automação com as mesmas condições e ações.
• Excluindo Automações
Para excluir uma automação, clique no botão excluir da lista, observe que isso é permanente e não pode ser desfeito.
