Contatos

A seção Contatos na Snypto contém os detalhes dos usuários finais/clientes com os quais você interagiu usando o Snypto Widget. Você pode considerá-lo como Banco de Dados do Cliente.

Clique em Contatos na tela inicial.

Será aberta uma tela que conterá os Contatos (se já adicionados). Ou então uma tela em branco onde os Contatos podem ser adicionados.

Os contatos podem ser adicionados à clicando no botão Novo contato no lado direito.

Conversas de saída

Você pode enviar conversas de saída da sua página de contato para os seguintes canais de conversa.

• Website (apenas para contactos identificados pelo HMAC)

• E-mail

• SMS

• Whatsapp

Como enviar conversa de saída ?

1. Clique no ícone de conversa de saída na página de contato

2. Selecione a caixa de entrada da conversa

3. Preencha o conteúdo da mensagem

4. Clique em enviar

   

   

   Observação: quando um agente cria a conversa de saída, a conversa será automaticamente atribuída a esse agente.

   Notas de Contatos

   Chatwoot possui uma página dedicada para adicionar notas a cada contato em seu diretório. Isso permite adicionar notas e informações importantes a um contato específico. Você pode usar isso para registrar manualmente uma chamada, e-mail ou reunião que teve com o cliente.

   Como adicionar uma nota a um contato ?

   1. Clique no item de menu Contatos no painel da Snypto.

   2. Selecione um contato na lista. (Clique no nome do contato)

   3. Escreva sua nota.

   4. Clique no botão "Adicionar" ou pressione Cmd + Enter.

      

      A Snypto permite formatar e destacar suas notas com negrito, itálico e todas as outras opções básicas de formatação. Você pode até adicionar listas numeradas ou não ordenadas.

      Como excluir uma nota de contato ?

      Basta clicar no ícone de exclusão no lado direito da nota.

      

      Importar Contatos

      Snypto permite importar contatos em massa de um arquivo CSV. Para importar contatos

      1. Navegue até a página Contatos na barra lateral.

      2. Clique no botão Importar no canto superior direito.

      3. Selecione o arquivo CSV que você gostaria de importar para a Snypto. Aqui está um exemplo de arquivo CSV para referência.

      4. Clique no botão Importar para fazer upload do arquivo csv para concluir o processo.

      Aqui está uma rápida demonstração de como funciona a importação.

      

      

      Pesquisar contatos

      Você pode pesquisar todos os contatos inserindo o nome, ID de e-mail ou número de telefone na pesquisa na parte superior da tela de contatos da Snypto

      Atualmente, a pesquisa filtra os contatos com base no nome, ID de e-mail ou número de telefone.

      

      Filtrando Contatos

      A Snypto permite aplicar filtros avançados aos seus contatos. Você poderá filtrar contatos com vários atributos ao mesmo tempo e até mesmo consultá-los com operadores AND e OR.

      Chatwoot oferece filtragem de contatos pelos atributos abaixo:

      1. Nome de contato

      2. email de contato

      3. Número de telefone

      4. Identificador de contato

      5. País

      6. Cidade

      Para filtrar contatos, clique no botão Filtrar no canto superior direito da tela de contatos do Snypto.

      

      

      Exemplo

      Para obter todos os contatos que não são dos "EUA" e cujo nome contém "John"

      1. Defina o 1º tipo de filtro como “Nome”, o operador como “Contém” e o valor como “John”

      2. Clique no botão "Adicionar Filtro"

      3. Defina o segundo tipo de filtro como "País" como tipo de filtro, "Não igual a" como operador e "Estados Unidos da América" ​​como valor.

      4. Clique em Enviar e a lista de contatos agora será filtrada pelos critérios acima.

         

      Você pode aplicar quantos filtros desejar, combinando-os com os operadores AND e OR para criar consultas complexas e funil que você lista para necessidades específicas.

      Para limpar os filtros e voltar à lista original, basta clicar no botão “Limpar Filtros” no pop-up de filtros.