Cada conversa na Snypto pode ter um responsável. Um responsável pode ser adicionado manualmente à conversa por meio do console da web ou da API, ou as organizações podem optar pelo sistema de atribuição round-robin. Este documento explica como você pode atribuir um agente à conversa.
• Atribuição manual
Uma conversa pode ser atribuída manualmente a 2 categorias de usuários.
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Agentes que têm acesso à caixa de entrada na qual a conversa é criada.
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Administradores que podem acessar todas as conversas do sistema.
Para atribuir um agente ou administrador a uma conversa, um administrador/agente pode selecionar o destinatário no menu suspenso chamado "Agente atribuído" na seção "Detalhes da conversa" na barra lateral direita, conforme mostrado abaixo.
• Atribuição Automática
Snypto fornece um sistema de atribuição automática round-robin para conversas. A atribuição segue a lógica mencionada abaixo:
Nota: A Atribuição Automática está habilitada por padrão.
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Se houver agentes online que tenham acesso à caixa de entrada na qual uma conversa é criada, o sistema distribuirá as conversas igualmente entre os agentes online.
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Se todos os agentes estivessem offline, o sistema manteria as conversas como não atribuídas.
Habilitar Atribuição Automática
Para ativar a atribuição round-robin em sua caixa de entrada, siga as etapas abaixo.
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Vá para Configurações -> Caixas de entrada.
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Clique no link de configurações da caixa de entrada da caixa de entrada na qual deseja ativar a atribuição automática
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Na aba Colaboradores, verifique a configuração conforme mostrado abaixo:
Selecione a caixa para habilitar e clique em “Atualizar”.