Atalhos

• Crie mensagens de resposta comuns usando respostas pré-definidas

Atalhos são modelos de resposta salvos que são usados para enviar uma resposta a uma conversa rapidamente. Você pode usar os atalhos para salvar respostas de perguntas frequentes, o que ajudará a reduzir o tempo de resposta e a produtividade da sua equipe. Um agente pode acessar respostas automáticas durante o bate-papo digitando / seguido do código de acesso.

Use um atalho em uma conversa

Todas os atalhos estão disponíveis para todos os agentes da conta. Para acessar os atalhos enquanto você conversa com um cliente, digite / seguido do código de acesso no editor de texto mostrado abaixo, que destacará a resposta automática com o código de acesso. Em seguida, pressione a tecla Enter e o editor será atualizado com a resposta.

Adicione um novo atalho

Qualquer agente/administrador na conta pode criar/modificar um atalho. Para adicionar um novo atalho, navegue até as configurações de resposta automática clicando em Configurações -> Respostas automáticas na barra lateral. Por padrão, não há respostas automáticas disponíveis na conta.

Clique no botão Adicionar Atalho disponível no canto superior direito da página, que abrirá um menu conforme mostrado abaixo.

Os campos mostrados são descritos abaixo.

• Código curto: Insira um código curto - comprimento mínimo de 2 caracteres. O código curto é único. Você não pode criar uma resposta automática com o mesmo código de acesso duas vezes na conta.

• Conteúdo: Digite a mensagem que deseja enviar quando o código de acesso for inserido no chat.

Depois de inserir os detalhes, clique no botão Enviar.

Observação: as respostas automáticas criadas por um agente estão disponíveis para todos os agentes/administradores da conta.

Modificar um atalho

Para atualizar uma resposta automática, abra a lista de respostas automáticas em Configurações -> Atalhos. Todas as respostas automáticas da sua conta estarão disponíveis lá. Clique no botão editar conforme mostrado abaixo, que abrirá um menu com informações pré-preenchidas. Você pode editar o código de acesso e a mensagem. Clique em Enviar para salvar as alterações. Clique em Cancelar se quiser descartar as alterações.

Para excluir uma resposta automática, clique no botão excluir conforme mostrado abaixo. Um modal de confirmação será exibido. Clique em Sim, excluir para continuar com a exclusão.

Nota: A resposta automática suporta as variáveis do modelo. Consulte este guia para saber mais sobre como adicionar variáveis de modelo.