O CSAT (pontuação de satisfação do cliente) geralmente representa o grau de satisfação dos clientes com seu produto, serviço ou experiência específica. CSAT é uma das métricas críticas de satisfação do cliente na Snypto que qualquer empresa voltada para o cliente deve monitorar. Quando um agente resolve a conversa, a Snypto envia uma pesquisa aos seus clientes para avaliação e feedback.
É calculado fazendo uma pergunta, como "Avalie sua conversa". Há uma escala de emoji de pesquisa correspondente. Após enviar a avaliação, o cliente pode dar mais comentários, que são opcionais.
• Ativar CSAT
Para ativar/desativar o CSAT, navegue até as configurações da caixa de entrada (o CSAT está desabilitado por padrão)
No campo de texto personalize sua mensagem e coloque e sempre a varíavel
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Sugestão:
Aproveite e avalie nosso atendimento. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajudará a identificar áreas de melhorias a fim de continuar oferecendo um serviço de qualidade 🎯
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• Como analisar o CSAT
*Você também pode visualizar um relatório com as avaliações da sua conversa para monitorar o desempenho da sua equipe de *suporte