Principal Configure Sua Conta

Configure Sua Conta

Iollaus CS
Por Iollaus CS
• 9 artigos

Crie sua Conta Snypto

Sua conta Snypto vai ser criada por nossa equipe, no momento de criação vão ser preenchidos as seguintes informações: - Nome Completo:** Preencha com seu nome completo. Exemplo: John Hopkins - E-mail Institucional: *Preencha com um e-mail válido. **Exemplo: ***john.hopkins@companyname.com Nome da Conta Insira o nome da sua empresa. Exemplo: Wayne Enterprises - Senha: A senha deve conter ao menos uma letra maiúscula(A-Z), e ao menos um caractere numérico(0..9), e pelo menos um caractere especial (!@#$%^&()_+-=[]{}|'"/^.,<>:;?~)* - Confirmação de Senha A confirmação de senha deve combinar com a senha informada acima. - Proximos passos Siga os passos abaixo para configurar sua conta e tirar proveito total da Snypto. - Configure seu perfil: Configure seu nome, foto, senha e mais. - Configure os detalhes da sua conta: Configure o nome da sua conta, idioma e etc. - Adicione Usuários: Adicione os membros do seu time na sua conta para te auxiliar no gerenciamento de conversas. - Adicione Caixas de Entrada: Adicione seus canais de comunicação como Widget do site, Facebook, WhatsApp e etc. - Configure o widget do seu site: Personalise o Widget do seu site. - Adicione Times: Defina seus times como, por exemplo, vendas, Serviços, Produtos, etc. - Adicione Etiquetas: Adicione etiquetas para categorizar seus contatos/conversas. - Adicione respostas automáticas: Crie seus modelos de respostas automáticas para perguntas frequentes. - Integrações: Integre Snypto com seus aplicativos favoritos ou use Webhooks.. - Aplicativos: Conecte sua conta com aplicativos/aplicações para melhores fluxos de trabalho

Última atualização em Jan 25, 2024

Configure seu Perfil

Esse tutorial vai te auxiliar na configuração do seu perfil pessoal, como: sua foto/avatar, nome, assinatura pessoal de mensagem e mais. Você também consegue trocar sua senha nessa página. Você encontra a página de configurações de perfil no canto inferior esquerdo do seu painel. • Atualizando seu perfil Essa seção vai te ajudar a atualizar seu perfil de usuário na Snypto. As informações atualizadas serão usadas no painel, Live chat e nos e-mail de comunicação externa. Os campos do formulário estão descritos abaixo - Imagem do Perfil: Uma imagem quadrada que combina com seu perfil. Se nenhuma imagem for adicionada, o sistema pegará uma imagem Gravatar, se disponível - Seu Nome Completo: Informe seu nome completo. Exemplo: John Hopkins - Nome para Exibição: Informe um nome que queira que apareça em chats/e-mails. Exemplo: John H - Seu E-mail: Esse endereço de e-mail será utilizado para enviar notificações, você utilizará esse e-mail para fazer login no Snypto Clique em atualizar perfil para salvar as mudanças. Se a alteração for bem sucedida, você verá uma mensagem “Seu perfil foi atualizado com sucesso.” Observação: Se você atualizar seu endereço de email, o sistema irá deslogar. Você precisa logar novamente com o e-mail novo e senha. • Configurando uma assinatura de mensagem pessoal Você pode criar a sua assinatura de mensagem pessoal. Ela será adicionada em todas mensagens que você enviar da sua caixa de entrada do e-mail configurado na Snypto. • Mudando sua senha Como medida de segurança, você precisa informar sua senha atual para mudá-la. Se você esqueceu sua senha atual, você pode deslogar e resetar sua senha. A senha deve conter ao menos uma letra maiúscula(A-Z), ao menos um caractere numérico(0..9), e pelo menos um caractere especial (!@#$%^&()_+-=[]{}|'"/^.,<>:;?~)`.* • Configurações de notificações Você pode ir verificando as configurações de notificações e ir marcando as caixas para melhor se encaixar às suas preferências.

Última atualização em Jan 18, 2024

Adicionar Times/Equipes

Os times permitem que você organize seus agentes em grupos baseados em suas responsabilidades. Um usuário pode fazer parte de múltiplos times. Você pode atribuir conversas a um time quando estão trabalhando colaborativamente. Para iniciar o processo de adição de times, vá em Configurações → Times → Criar nova equipe. Você verá a tela mostrada abaixo. Adicione times conforme sua necessidade. Crie times e agrupe os problemas/tickets em vários grupos, de forma que os agentes atribuídos precisem trabalhar apenas em equipes relevantes. Nome do Time: Defina um nome para o time. Exemplo: Vendas, Suporte Descrição do Time: Insira uma breve descrição do grupo. Exemplo: Time para resolução de questões voltadas as vendas da Hopkins products Caixa de Seleção: Seleciona essa caixa se você gostaria que auto atribuir conversas nesse time. Se não for selecionado, a conversa vai permanecer sem atribuição. Clique em ‘Criar novo departamento’. O próximo passo é adicionar agentes no time. Sempre que uma conversa é atribuída a esse time, todos agentes adicionados serão notificados. Selecione as caixas de seleção para os agentes necessários nesse time. Clique em ‘Adicionar Agentes. Apenas esses agentes conseguirão ver esses times em sua tela. Clique em ‘Finalizar’ na próxima tela. Você conseguirá ver os times adicionados na sua lista de times. Você pode editar ou deletar os times no momento que desejar.

Última atualização em Jan 19, 2024

Adicionar Marcadores/Etiquetas

Marcadores te ajudarão a categorizar suas conversas e as priorizar. Você pode definir um marcador em uma conversas através do painel lateral do chat. Marcadores/Etiquetas são ligados à conta e podem ser utilizados para criar Fluxos de trabalho personalizados na sua empresa. Você pode atribuir uma cor customizada para o marcador, o que torna a identificação do marcador mais fácil. Você poderá visualizar o marcador facilmente na barra lateral e clicando nesses marcadores, filtrar rapidamente suas conversas de acordo com o marcador selecionado. Para adicionar marcadores, clique em Configurações na Tela Inicial da Snypto. Vá para Marcadores → Adicionar Marcador. Você verá a tela (como mostrada abaixo) onde você pode criar seu próprio marcador. Ao criar diversos marcadores, tente manter seus nomes significativos e cores distintas para manter a clareza e distinção entre os marcadores. 1. Nome do Marcador: Defina um nome para o marcador. Exemplo: Cliente_Premium Apenas letras, números, Hífen e ‘_” são permitidos. 2. Descrição: Insira uma breve descrição do marcador. Exemplo: O problema desse cliente deve ser resolvido com prioridade. 3. Cor: Seleciona uma cor para definir o marcador e torná-lo de fácil identificação Após selecionar, clique no pequeno quadrado novamente 4. Exibir marcador na aba lateral: Selecione essa opção se quiser que o marcador apareça na aba lateral Essa opção auxilia numa fácil identificação das conversas Clique em ‘Criar”. A mensagem “Marcador adicionado com sucesso” irá aparecer na sua tela. Marcador criado, você pode criar quantos marcadores desejar. Os marcadores podem ser usados entre os times. Você pode editar ou excluir marcadores quando desejar.

Última atualização em Jan 18, 2024