Os times permitem que você organize seus agentes em grupos baseados em suas responsabilidades. Um usuário pode fazer parte de múltiplos times. Você pode atribuir conversas a um time quando estão trabalhando colaborativamente. Para iniciar o processo de adição de times, vá em Configurações → Times → Criar nova equipe.
Você verá a tela mostrada abaixo. Adicione times conforme sua necessidade. Crie times e agrupe os problemas/tickets em vários grupos, de forma que os agentes atribuídos precisem trabalhar apenas em equipes relevantes.
Nome do Time: Defina um nome para o time. Exemplo: Vendas, Suporte
Descrição do Time: Insira uma breve descrição do grupo. Exemplo: Time para resolução de questões voltadas as vendas da Hopkins products
Caixa de Seleção: Seleciona essa caixa se você gostaria que auto atribuir conversas nesse time.
Se não for selecionado, a conversa vai permanecer sem atribuição.
Clique em ‘Criar novo departamento’.
O próximo passo é adicionar agentes no time.
Sempre que uma conversa é atribuída a esse time, todos agentes adicionados serão notificados.
Selecione as caixas de seleção para os agentes necessários nesse time.
Clique em ‘Adicionar Agentes. Apenas esses agentes conseguirão ver esses times em sua tela.
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Clique em ‘Finalizar’ na próxima tela.
Você conseguirá ver os times adicionados na sua lista de times. Você pode editar ou deletar os times no momento que desejar.