Melhores Práticas

Por Artur Suporte

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Atribuição de conversas em rodízio.

A Snypto segue um sistema de atribuição automática em rodízio para conversas. Isso significa que se houver pessoas disponíveis (chamadas de “agentes”) que possam responder às mensagens em uma caixa de entrada específica, o sistema dividirá as conversas igualmente entre elas. Caso todos os agentes não estejam disponíveis, as conversas não serão atribuídas a ninguém e serão categorizadas como “Não atribuídas”. Este recurso está ativado por padrão. Como ativar/desativar atribuições em rodízio? Para ativar tarefas em rodízio em sua caixa de entrada, siga as etapas abaixo. Passo 1. Vá para Configurações → Caixas de entrada. Clique no link de configurações da caixa de entrada para a qual deseja ativar a atribuição em rodízio. Passo 2. Acesse a aba “Colaboradores”. Encontre a configuração para Atribuição de Conversa, conforme mostrado abaixo. Passo 3. Marque a caixa “Ativar atribuição automática” e clique em “Atualizar”.

Última atualização em May 17, 2024

Trabalhando com barra de comando

A barra de comando é um recurso importante da Snypto que aumenta a produtividade. Ela permite que você execute muitas ações com apenas algumas teclas. Você pode acessar a barra de comandos usando ⌘ + K no macOS ou Ctrl + k no Windows e Linux de qualquer lugar no painel da Snypto. Depois de aberto, escolha uma página específica para navegar diretamente ou selecione uma ação a ser executada. A barra de comando também oferece sugestões de ações inteligentes com base na sua localização atual no painel. Por exemplo: se você estiver olhando para a barra de comandos das conversas, ela mostrará ações específicas da conversa, como suspender, resolver primeiro. Algumas das principais ações/opções de navegação estão listadas abaixo. Saltando para uma página com barra de comando A barra de comando permite navegar rapidamente para uma página, como Configurações, Relatórios, Notificações e mais. Comece a digitar o nome da página e pressione Enter, e você será direcionado para essa página. Navegações rápidas disponíveis - Página inicial do painel - Contatos Relatórios - Relatórios do agente - Relatórios de etiquetas - Relatórios de caixa de entrada - Relatórios de equipe Configurações - Configurações do agente - Configurações da equipe - Configurações de etiqueta - Configurações de resposta automática - Configurações do aplicativo - Configurações de Conta - Configurações de perfil Notificações Executando uma ação de conversa com a barra de comandos A barra de comando sabe onde você está no painel da Snypto e recomenda ações que o ajudarão a ser mais produtivo e rápido. Você pode executar ações em uma conversa, como Resolver/Reabrir, Suspender ou até mesmo atribuir agentes ou etiquetas específicos a ela simplesmente procurando por eles. Comandos disponíveis - Resolver/Reabrir a conversa - Ativar/desativar conversa - Envie uma transcrição por e-mail - Atribuir uma conversa a um agente - Atribuir conversa a uma equipe - Adicionar um marcador à conversa - Adiar a conversa Exemplo: Atribuir um agente 1. Abra a barra de comando 2. Procure por Atribuir agente e pressione Enter 3. Selecione o agente ao qual deseja atribuir a conversa.

Última atualização em May 17, 2024

Trabalhando com atalhos de teclado

Para aumentar sua produtividade, você pode trabalhar com atalhos de teclado. Esses atalhos permitem realizar ações rápidas, como abrir uma conversa, resolver uma conversa, alternar a barra lateral, acessar Configurações e muito mais. Para exibir uma lista de atalhos de teclado disponíveis, pressione “CMD + /” ou “Win + /” no teclado. Ou selecione "Atalhos de teclado" no menu Configurações de perfil. Lista de atalhos de teclado na Snypto:

Última atualização em May 17, 2024

Agrupe seus contatos em segmentos personalizados.

Com Snypto, você pode classificar e filtrar seus contatos usando diferentes categorias usando filtros avançados. Você pode salvar esses contatos filtrados como segmentos, que aparecem na barra lateral secundária na seção “Segmentos”. Este recurso ajuda a salvar diferentes grupos de contatos com base em seus requisitos e acessá-los prontamente. Como criar segmentos de contato? Passo 1. Comece filtrando seus contatos. Selecione “Contatos” na barra lateral e clique no botão “Filtrar”. Passo 2. Um modal aparecerá, permitindo selecionar o tipo de filtro, o operador (igual a, diferente de, contém, não contém) e o valor. Você pode juntar vários filtros. Aqui está um exemplo: Clique no botão "Enviar" para aplicar o filtro aos seus contatos. Passo 3. Agora você poderá ver um botão "Salvar filtro" no cabeçalho da página de contato. Clique nisso. Um modal aparecerá perguntando Você deseja salvar este filtro?. Dê um nome ao seu filtro e clique no botão "Salvar filtro". Seu segmento foi criado! Como visualizar um segmento de contato salvo? Você poderá encontrar o segmento salvo na barra lateral secundária. Você pode clicar nele a qualquer momento para visualizar rapidamente o grupo de contatos. Como deletar um segmento salvo? Para excluir um segmento de contato, abra-o e selecione a opção "Excluir filtro" no cabeçalho. Confirme a exclusão.

Última atualização em May 17, 2024

Bate-papos em grupo com filtros, salve como pastas

Você pode organizar e classificar suas conversas usando filtros avançados e salvá-las como pastas. Essas pastas aparecem na barra lateral para acesso rápido a conversas específicas na visualização do usuário. Para usar esse recurso, siga as etapas a seguir. Passo 1. Clique no ícone de filtro no topo da lista de mensagens. Passo 2. Será aberto um modal que permite selecionar o tipo de filtro, o operador (igual a, diferente de, presente, não presente) e o valor. Selecione e aplique seus filtros. Passo 3. Após aplicar o filtro, você verá todas as conversas qualificadas. Em seguida, clique no botão “Salvar” na parte superior do painel da lista de conversas. Seu filtro salvo agora aparecerá como uma pasta na barra lateral. Aqui está um exemplo: Você pode acessar isso facilmente sempre que quiser. Como deletar uma pasta? Para excluir uma pasta, clique no ícone da lixeira vermelha, conforme indicado na imagem a seguir. Para confirmar, clique no botão “Sim, Excluir”.

Última atualização em May 20, 2024