A Snypto segue um sistema de atribuição automática em rodízio para conversas. Isso significa que se houver pessoas disponíveis (chamadas de “agentes”) que possam responder às mensagens em uma caixa de entrada específica, o sistema dividirá as conversas igualmente entre elas. Caso todos os agentes não estejam disponíveis, as conversas não serão atribuídas a ninguém e serão categorizadas como “Não atribuídas”. Este recurso está ativado por padrão.
Como ativar/desativar atribuições em rodízio?
Para ativar tarefas em rodízio em sua caixa de entrada, siga as etapas abaixo.
Passo 1. Vá para Configurações → Caixas de entrada. Clique no link de configurações da caixa de entrada para a qual deseja ativar a atribuição em rodízio.
Passo 2. Acesse a aba “Colaboradores”. Encontre a configuração para Atribuição de Conversa, conforme mostrado abaixo.
Passo 3. Marque a caixa “Ativar atribuição automática” e clique em “Atualizar”.