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Configurar tu cuenta

Yara RH
Por Yara RH
• 9 artículos

Crea tu conta Snypto

Su cuenta de Snypto será creada por nuestro equipo, y en el momento de la creación se completarán las siguientes informaciones: - Nombre Completo: Complete con su nombre completo. Ejemplo: John Hopkins - Correo Electrónico Institucional: Complete con un correo electrónico válido. Ejemplo: john.hopkins@nombredeempresa.com - Nombre de la Cuenta: Ingrese el nombre de su empresa. Ejemplo: Wayne Enterprises - Contraseña: La contraseña debe contener al menos una letra mayúscula (A-Z) y al menos un carácter numérico (0..9), y al menos un carácter especial (!@#$%&*()_+-=[]{}|'"/.,<>:;?~) - Confirmación de Contraseña: La confirmación de la contraseña debe coincidir con la contraseña proporcionada anteriormente. - Próximos pasos: Siga los pasos a continuación para configurar su cuenta y aprovechar al máximo Snypto. - Configure su perfil: Configure su nombre, foto, contraseña y más. - Configure los detalles de su cuenta: Configure el nombre de su cuenta, idioma, etc. - Agregue Usuarios: Agregue miembros de su equipo a su cuenta para ayudarlo en la gestión de conversaciones. - Agregue Bandejas de Entrada: Agregue sus canales de comunicación como el Widget del sitio, Facebook, WhatsApp, etc. - Configure el widget de su sitio: Personalice el widget de su sitio. - Agregue Equipos: Defina sus equipos, como ventas, servicios, productos, etc. - Agregue Etiquetas: Agregue etiquetas para categorizar sus contactos/conversaciones. - Agregue Respuestas Automáticas: Cree modelos de respuestas automáticas para preguntas frecuentes. - Integraciones: Integre Snypto con sus aplicaciones favoritas o use Webhooks. - Aplicaciones: Conecte su cuenta con aplicaciones para mejorar sus flujos de trabajo.

Última actualización el Jan 18, 2024

Configura su Perfil

Este tutorial te ayudará a configurar tu perfil personal, como: tu foto/avatar, nombre, firma personal de mensaje y más. También puedes cambiar tu contraseña en esta página. Encuentras la página de configuración de perfil en la esquina inferior izquierda de tu panel. • Actualizando tu perfil Esta sección te ayudará a actualizar tu perfil de usuario en Snypto. La información actualizada se usará en el panel, Live chat y en los e-mails de comunicación externa. Los campos del formulario se describen a continuación - Imagen del perfil: Una imagen cuadrada que combine con tu perfil. Si no se agrega ninguna imagen, el sistema tomará una imagen Gravatar, si está disponible - Tu nombre completo: Ingresa tu nombre completo. Ejemplo: John Hopkins - Nombre para mostrar: Ingresa un nombre que quieras que aparezca en chats/e-mails. Ejemplo: John H - Tu e-mail: Este dirección de e-mail se utilizará para enviar notificaciones, utilizarás este e-mail para iniciar sesión en Snypto Haz clic en actualizar perfil para guardar los cambios. Si el cambio es exitoso, verás un mensaje “Tu perfil se actualizó con éxito.” Observación: Si actualizas tu dirección de e-mail, el sistema se desconectará. Necesitas iniciar sesión nuevamente con el nuevo e-mail y contraseña. • Configurando una firma de mensaje personal Puedes crear tu firma de mensaje personal. Se agregará en todos los mensajes que envíes de tu bandeja de entrada del e-mail configurado en Snypto. • Cambiando tu contraseña Como medida de seguridad, debes ingresar tu contraseña actual para cambiarla. Si olvidaste tu contraseña actual, puedes desconectarte y restablecer tu contraseña. La contraseña debe contener al menos una letra mayúscula (A-Z), al menos un carácter numérico (0..9), y al menos un carácter especial (!@#$%&()_+-=[]{}|'"/.,<>:;?~)`.* • Configuraciones de notificaciones Puedes ir verificando las configuraciones de notificaciones e ir marcando las casillas para que se ajusten mejor a tus preferencias.

Última actualización el Jan 18, 2024

Añadir Marcadores/Etiquetas

Los marcadores te ayudarán a categorizar tus conversaciones y priorizarlas. Puedes definir un marcador en una conversación a través del panel lateral del chat. Los marcadores/etiquetas están vinculados a la cuenta y se pueden utilizar para crear flujos de trabajo personalizados en su empresa. Puede asignar un color personalizado al marcador, lo que facilita la identificación del marcador. Podrá ver fácilmente el marcador en la barra lateral y, haciendo clic en esos marcadores, filtrar rápidamente sus conversaciones según el marcador seleccionado. Para agregar marcadores, haga clic en Configuración en la pantalla de inicio de Snypto. Vaya a Etiquetas→ Añadir Etiqueta. Verás la pantalla (como se muestra a continuación) donde puedes crear tu propio marcador. Al crear varios marcadores, intenta mantener sus nombres significativos y colores distintos para mantener la claridad y distinción entre los marcadores. 1. Nombre del marcador: Define un nombre para el marcador. Ejemplo: Cliente_Premium Solo se permiten letras, números, guiones y caracteres ‘_’. 2. Descripción: Introduce una breve descripción del marcador. Ejemplo: El problema de este cliente debe resolverse con prioridad. 3. Color: Selecciona un color para definir el marcador y hacerlo de fácil identificación. Después de seleccionar, haz clic en el pequeño cuadrado de nuevo. 4. Mostrar marcador en la pestaña lateral: Selecciona esta opción si quieres que el marcador aparezca en la pestaña lateral. Esta opción ayuda a identificar fácilmente las conversaciones. Haz clic en "Crear". La mensaje "Etiqueta añadida con éxito" aparecerá en tu pantalla. Marcador creado, puedes crear tantos marcadores como desees. Los marcadores se pueden usar entre los equipos. Puedes editar o eliminar marcadores cuando lo desees.

Última actualización el Jan 18, 2024

Agregar agentes

Un agente es un miembro de su equipo de servicio. Los agentes podrán ver y responder mensajes de sus usuarios. Para agregar agentes a su cuenta Snypto, haga clic en Configuración → Agentes. Serás redirigido a la página de administración de agentes como se muestra a continuación. Su nombre aparecerá de forma predeterminada como Administrador. Los administradores tienen acceso a todas las herramientas habilitadas para su cuenta, incluida la configuración. Haz clic en "Adicionar Agente" en la parte superior derecha. Se abrirá una ventana emergente en la cual podrás agregar los detalles del agente, como nombre, cargo y dirección de correo electrónico. 1. Nombre del Agente: Agrega el nombre del agente. Ejemplo: María José 2. Tipo de Agente: Agente o Administrador. Los agentes solo pueden acceder al buzón de entrada, informes y conversaciones. Los administradores tienen todos los accesos que tiene un agente y también acceso a todas las demás herramientas de Snypto. 3. Dirección de Correo Electrónico: Ingresa el correo electrónico del agente que se registrará. Haz clic en 'Adicionar agente' para confirmar. Recibirás una notificación de "Agente añadido con éxito". Este agente se mostrará en tu pantalla de gestión de agentes. También puedes utilizar la opción de "alterar" para editar detalles. En situaciones en las que el agente ya no trabaje en su empresa, puedes utilizar el botón de eliminar agente.

Última actualización el Jan 19, 2024

Agregar Equipos

Los equipos permiten que organices a tus agentes en grupos basados en sus responsabilidades. Un usuario puede formar parte de varios equipos. Puedes asignar conversaciones a un equipo cuando están trabajando de manera colaborativa. Para iniciar el proceso de añadir equipos, ve a Configuración → Equipos → Crear nuevo equipo. Verás la pantalla mostrada a continuación. Añade equipos según tus necesidades. Crea equipos y agrupa los problemas/tickets en varios grupos, de manera que los agentes asignados necesiten trabajar solo en equipos relevantes. Nombre del Equipo: Establece un nombre para el equipo. Ejemplo: Ventas, Soporte Descripción del Equipo: Ingresa una breve descripción del grupo. Ejemplo: Equipo para la resolución de problemas relacionados con las ventas de Hopkins Products Casilla de Verificación: Selecciona esta casilla si deseas que las conversaciones se autoasignen a este equipo. Si no está seleccionada, la conversación quedará sin asignación. Haz clic en 'Crear nuevo departamento'. El siguiente paso es agregar agentes al equipo. Siempre que una conversación se asigna a este equipo, todos los agentes agregados recibirán notificaciones. Selecciona las casillas de verificación de los agentes necesarios en este equipo. Haz clic en 'Añadir Agentes'. Solo estos agentes podrán ver estos equipos en su pantalla. Haz clic en 'Finalizar' en la próxima pantalla. Verás los equipos añadidos en tu lista de equipos. Puedes editar o eliminar los equipos en cualquier momento que lo desees.

Última actualización el Jan 19, 2024