Los equipos permiten que organices a tus agentes en grupos basados en sus responsabilidades. Un usuario puede formar parte de varios equipos. Puedes asignar conversaciones a un equipo cuando están trabajando de manera colaborativa. Para iniciar el proceso de añadir equipos, ve a Configuración → Equipos → Crear nuevo equipo.
Verás la pantalla mostrada a continuación. Añade equipos según tus necesidades. Crea equipos y agrupa los problemas/tickets en varios grupos, de manera que los agentes asignados necesiten trabajar solo en equipos relevantes.
Nombre del Equipo: Establece un nombre para el equipo. Ejemplo: Ventas, Soporte
Descripción del Equipo: Ingresa una breve descripción del grupo. Ejemplo: Equipo para la resolución de problemas relacionados con las ventas de Hopkins Products
Casilla de Verificación: Selecciona esta casilla si deseas que las conversaciones se autoasignen a este equipo. Si no está seleccionada, la conversación quedará sin asignación.
Haz clic en 'Crear nuevo departamento'.
El siguiente paso es agregar agentes al equipo.
Siempre que una conversación se asigna a este equipo, todos los agentes agregados recibirán notificaciones.
Selecciona las casillas de verificación de los agentes necesarios en este equipo.
Haz clic en 'Añadir Agentes'. Solo estos agentes podrán ver estos equipos en su pantalla.
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Haz clic en 'Finalizar' en la próxima pantalla.
Verás los equipos añadidos en tu lista de equipos. Puedes editar o eliminar los equipos en cualquier momento que lo desees.