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Yara RH
Por Yara RH and 1 otro
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Whatsapp

• WhatsApp Cloud API Configura tu canal de WhatsApp con WhatsApp Cloud API Snypto es compatible con la API oficial de WhatsApp. Puede conectar su número de teléfono y comenzar a administrar los servicios de sus clientes de WhatsApp en Snypto. Siga los pasos a continuación para activar su bandeja de entrada de WhatsApp con la API de WhatsApp Cloud. Requisitos previos 1. Configura tu aplicación para desarrolladores de Facebook​ Primero, necesitas crear tu aplicación de desarrollador de Facebook, con el producto WhatsApp habilitado. Vaya a la Guía de API de WhatsApp Cloud y navegue hasta la sección llamada Configurar recursos de desarrollador y acceso a la plataforma y siga los pasos. Una vez que completes este paso, podrás configurar los números de teléfono requeridos en la sección WhatsApp de tu aplicación para desarrolladores de Facebook. Si completa los pasos correctamente, podrá obtener el ID del número de teléfono y el ID de la cuenta empresarial de WhatsApp como se muestra en la siguiente captura de pantalla. Snypto necesitará estos datos para crear la bandeja de entrada de WhatsApp. 2. Configura un usuario del sistema para tu Business Manager de Facebook Crea un usuario del sistema en tu Business Manager con acceso a la aplicación WhatsApp. Genere un token de acceso para el usuario, que será necesario como clave API para configurar una bandeja de entrada en Snypto. Al generar el token de acceso, asegúrese de que los permisos whatsapp_business_management y whatsapp_business_messaging estén seleccionados. Paso 1. Cree un usuario del sistema en la pestaña Usuarios del sistema de Business Manager. Paso 2. Agregue el usuario del sistema. En la pestaña Cuentas de WhatsApp, seleccione "Agregar personas" y seleccione el usuario del sistema para otorgar acceso a la cuenta de WhatsApp Business. Paso 3. Genere el token de acceso y solicite permisos. Configura tu bandeja de entrada de WhatsApp en Snypto Paso 1. Abra el panel de Snypto. Vaya a Configuración → Bandejas de entrada → Agregar Bandeja de entrada. Paso 2. Haz clic en el icono de "WhatsApp". Paso 3. Elija "WhatsApp Cloud" como proveedor de API y complete los campos. Nombre: elija un nombre para su bandeja de entrada. Ej: el nombre de su empresa Número de teléfono: complete el número de teléfono que configuró en la aplicación para desarrolladores de Facebook. ID del número de teléfono: el ID del número de teléfono obtenido de los requisitos previos ID de cuenta comercial: el ID de cuenta comercial del número obtenido en los requisitos previos Clave API: el token de acceso del usuario de la cuenta comercial para el número obtenido en los requisitos previos. Token de verificación de Webhook: este token es necesario al configurar Webhook en la aplicación para desarrolladores de Facebook. Complete una línea alfanumérica segura que desee Complete los pasos para obtener la URL de devolución de llamada de su Webhook de Whatsapp. • Activar el webhook Configure el webhook en la aplicación para desarrolladores de Facebook. Vuelve a la sección WhatsApp en la aplicación para desarrolladores de Facebook. Navegue a la subsección Configuración y configure la URL de devolución de llamada. El valor de la URL debe ser el mismo que el obtenido al final de la creación de la bandeja de entrada de Snypto y tendrá un aspecto similar a https://app.snypto.com/webhooks/whatsapp/+{phone_number}. El valor del token de verificación debe ser el mismo valor que configuró para el token de verificación del Webhook al crear la bandeja de entrada. También debes suscribirte a eventos de campos de mensajes en Webhook Fields en tu aplicación para desarrolladores de Facebook. Después de completar todos los pasos, la sección debería verse como la siguiente imagen. • Preguntas frecuentes ¿Cómo puedo configurar varios números en una sola aplicación de Facebook? La aplicación de Facebook solo le permite configurar un único punto final de Webhook. Por lo tanto, cree cuadros de entrada en Snypto para todos los números según sea necesario. Deberá configurar la URL del Webhook proporcionada para solo una de estas bandejas de entrada en la aplicación de Facebook para que todas las demás bandejas de entrada funcionen. Configurações adicionais da caixa de entrada​ Su bandeja de entrada de WhatsApp recién configurada debería aparecer ahora en su lista de bandeja de entrada. Para ver esto y realizar configuraciones adicionales en su bandeja de entrada de WhatsApp, vaya a Configuración → Bandejas de entrada → haga clic en el ícono de ajustes en la bandeja de entrada de WhatsApp asociada. Todas las configuraciones adicionales disponibles son las mismas que las de su bandeja de entrada de Twitter. Recomendamos visitar este enlace para entender lo mismo. • Tipos de soporte admitidos: *- Audio: audio/aac audio/mp4 audio/mpeg audio/amr audio/ogg - Document: text/plain application/pdf application/vnd.ms-powerpoint application/msword application/vnd.ms-excel application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document application/vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.presentation application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet - Image: image/jpeg image/png - Video: video/mp4 video/3gp(No se admite en el Panel de usuario) - Sticker: image/webp(No se admite en el Panel de usuario)*

Última actualización el Jan 23, 2024

Correo Electrónico

• Configure su canal de correo electrónico Paso 1. Abre el panel de Snypto. Ve a Configuración → Bandejas de entrada → Añadir Bandeja de entrada. Paso 2. Haz clic en el icono “Correo electrónico”. Paso 3. Introduce el nombre del canal (cómo te gustaría abordar este canal), tu correo electrónico de soporte y haz clic en el botón Crear canal de correo electrónico. Paso 4. "Añadir agentes" a tu bandeja de entrada de correo electrónico. ¡Viva! Has creado con éxito una bandeja de entrada de correo electrónico. Paso 5. Define tus configuraciones de correo electrónico. Ve a Configuración → Bandejas de entrada → Configuración de la bandeja de entrada de correo electrónico → pestaña Configuración. Puede configurar su bandeja de entrada de correo electrónico de Snypto de las siguientes dos maneras: - Reenvío a correo electrónico - Configurar IMAP • ¿Cómo configurar IMAP para el canal de correo electrónico? Si usa Gmail, configure IMAP para Gmail en la configuración de la bandeja de entrada. Paso 1. Vaya a Configuración → Bandejas de entrada → Configuración de la bandeja de entrada de correo electrónico → pestaña Configuración. Paso 2. Marque la casilla de verificación Activar configuración IMAP para esta bandeja de entrada. Verá los campos obligatorios de la siguiente manera. - Dirección - Puerto - Entrar (correo electrónico) - Contraseña Para obtener ayuda, consulte: - Cuentas de Gmail habilitadas en dos pasos. Consulte: Generar contraseña de la aplicación - Todas las demás cuentas de Gmail. Consulte: Permitir acceso menos seguro Paso 3. Pruebe si todo está funcionando correctamente. Envíe un correo electrónico al correo electrónico configurado IMAP en Snypto. Verifique la bandeja de entrada de Snypto para obtener el nuevo correo electrónico. Abra la conversación por correo electrónico en Snypto y verifique los detalles del correo electrónico. • Cómo configurar SMTP para el canal de correo electrónico Paso 1. Vaya a Configuración > Bandejas de entrada > página de configuración de la bandeja de entrada de correo electrónico. Paso 2. Seleccione la pestaña Configuración. Paso 3. Para activar SMTP, marque la casilla de verificación Activar configuración SMTP para esta bandeja de entrada. Paso 4. Complete los campos a continuación y haga clic en Actualizar configuraciones de SMTP. - Dirección - Puerto - Correo electrónico - Contraseña - Cuentas de Gmail habilitadas en dos pasos. Consulte: Generar contraseña de la aplicación - Todas las demás cuentas de Gmail. Consulte: Permitir acceso menos seguro - Dominio Paso 5. Abra una conversación de correo electrónico existente en Snypto. Paso 6. Escriba un mensaje de respuesta para la conversación y haga clic en el botón "Enviar". Paso 7. Verifique si el correo electrónico se entregó. Paso 8. Verifique la bandeja de entrada del destinatario del correo electrónico entregado. • ¿Cómo reenviar correos electrónicos a la bandeja de entrada de Snypto? Paso 1. Copie la dirección de correo electrónico de reenvío de la pestaña de configuración en la configuración de la bandeja de entrada. Paso 2. Configure la dirección de correo electrónico copiada como dirección de reenvío de correo electrónico en la bandeja de entrada de correo electrónico. - Agregar dirección de reenvío a la bandeja de entrada de Gmail Paso 3. Envíe un correo electrónico a la bandeja de entrada de la dirección de reenvío agregada. Paso 4. Verifique la bandeja de entrada de correo electrónico de Snypto para obtener el nuevo correo electrónico.

Última actualización el Oct 22, 2024

SMS

• Configura tu canal de SMS con Twilio Paso 1. Abre tu panel de Snypto. Ve a Configuración -> Entradas -> Añadir bandeja de entrada. Paso 2. Haga clic en el icono “SMS”. Paso 3. Elige "Twilio" como proveedor de API y configura la bandeja de entrada. Rellena los detalles correspondientes. Estas son las entradas necesarias para crear este canal: Nombre de la bandeja de entrada: Este es el nombre de la bandeja de entrada, que se utilizará en toda la aplicación. Número de teléfono: Este es el número que utilizará para comunicarse con su cliente. Esto debe estar verificado en Twilio. Ingrese su número tal como está en Twilio SID de la cuenta: SID de la cuenta en el Consola de Twilio. Inicie sesión en la Consola de Twilio. Allí podrá ver el SID de la cuenta y el token de autenticación Token de autenticación: Token de autenticación para la cuenta. Inicie sesión en el panel de Twilio. Allí podrá ver el SID de la cuenta y el token de autenticación Haga clic en Crear canal Twilio después de completar la información. Paso 4. Luego, simplemente agrega agentes a tu bandeja de entrada haciendo clic en "Añadir agentes". ¡Viva! Has creado con éxito una bandeja de entrada de SMS. Comenzarás a recibir los mensajes de texto en tu panel de Snypto. • Configurando Snypto com Twilio Studio​ Si estás utilizando Twilio Studio para un flujo de conversación personalizado, actualizar directamente la URL del webhook interrumpirá tu integración existente. En estos casos, puedes seguir los pasos proporcionados aquí.

Última actualización el Jan 18, 2024