Live Chat
Adicione e configure o canal do seu site:
Passo 1. Vá para a página Caixas de entrada. Vá para Configurações → Caixas de entrada → botão "Adicionar caixa de
entrada".
Passo 2. Clique no ícone "Website".
Passo 3. Insira o nome do site, URL e outros detalhes conforme descrito abaixo.
Nome do site: Insira um nome para o seu Site. Exemplo: Example Inc.
Domínio do website: Insira o link para o seu site. Exemplo: www.example.com
Cor do Widget: Selecione a cor clicando na paleta
Seja bem-Vindo: Dê uma saudação com a qual você gostaria de se dirigir ao cliente. Exemplo: Bem-Vindo!
Bem-Vindo saudação: Dê um slogan representando sua empresa. Exemplo: Bem-vindo ao Exemplo! Estamos ao seu lazer
Ativar saudação do canal: Select Enabled or Disabled. Ative para enviar mensagem de saudação quando o cliente iniciar a
conversa
Mensagem de Saudação do Canal: Dê uma saudação com a qual você gostaria de iniciar a conversa. Exemplo: Olá. Como posso
te ajudar?
Depois de inserir todos os detalhes, clique no botão "Criar caixa de entrada".
Passo 4. "Adicionar agentes" à caixa de entrada do seu site.
As conversas serão atribuídas para os agentes somente se estiverem associados à caixa de entrada. Mesmo que você seja um
Administrador, você precisa se adicionar como um agente à Caixa de entrada para vê-la em sua tela.
Selecione os agentes no menu suspenso e clique em Adicionar agentes. Se os agentes não tiverem sido adicionados, siga as
etapas para adicionar agentes.
Passo 5. Viva! Você criou com sucesso uma caixa de entrada do site. Agora, adicione o widget ao seu site.
Copie e cole o snippet de código mostrado na página em seu site e comece a atender seus clientes. Você pode clicar no
botão Copiar para copiar e colar no arquivo raiz do seu site.
Se você clicar no botão Mais configurações, será direcionado para as Configurações adicionais da caixa de entrada. Se
clicar no botão Leve-me até lá, você será levado diretamente para a caixa de entrada recém-criada.
Passo 6. Se você deseja atualizar os agentes que têm acesso à caixa de entrada, vá para Configurações → Caixas de
entrada. Você poderá ver a caixa de entrada do seu site listada lá. Clique em Configurações. Você poderá ver o código,
bem como a lista de agentes que têm acesso à caixa de entrada.
Configurações adicionais da caixa de entrada
Na tela Caixas de entrada, clique no ícone de engrenagem para acessar a página Configurações. Você verá a seguinte tela:
Aba de configurações
Role para baixo para ver mais configurações, onde você pode configurar as várias notificações que gostaria de receber
quando a caixa de entrada do seu site começar a funcionar.
Aqui estão alguns exemplos para sua compreensão:
Ativar caixa de coleta de e-mail é ativado por padrão. Isso significa que uma mensagem automática para coletar o ID do
e-mail será exibida assim que o cliente iniciar uma conversa. O cliente/usuário final receberá uma solicitação para
inserir um ID de e-mail.
Habilitar CSAT. Depois de habilitar isso, sua pesquisa de satisfação do cliente será lançada sempre que um ticket for
resolvido. Os resultados do CSAT podem ser visualizados posteriormente na seção Relatórios.
Clique no botão Atualizar para salvar as alterações feitas.
Aba Colaboradores
Clique na aba Colaboradores.
Aqui, você pode adicionar agentes à caixa de entrada ou excluir agentes que já foram adicionados à caixa de entrada.
Você também pode ativar ou desativar a atribuição automática de novas conversas aos agentes adicionados a esta caixa de
entrada.
Clique em Atualizar para salvar as alterações.
Aba de Horário de Funcionamento
Clique na guia Horário Comercial. Nesta seção, você pode definir o horário de trabalho de sua equipe.
Clique na caixa de seleção Habilitar disponibilidade comercial para esta caixa de entrada se você tiver um horário
comercial bem definido.
Depois que a caixa de seleção estiver marcada, a seção abaixo será aberta. Você pode escrever sua mensagem para ser
exibida ao cliente fora do horário comercial.
Você também pode selecionar o horário comercial disponível para cada dia da semana, juntamente com o fuso horário
adequado.
Clique no botão Atualizar configuração de horário comercial.
Aba do formulário pré-chat
Clique na aba Formulário pré-chat.
Com isso, você pode coletar informações sobre seus clientes assim que eles entrarem na janela de bate-papo ao
vivo/widget do site. Você pode usar isso para coletar informações do cliente, como nome e endereço de e-mail, antes de
iniciar o chat.
Ativar formulário pré-chat: Selecione Sim ou Não. Sim, se você quiser usar o formulário pré-chat. Não, se você não
quiser
Mensagem pré-chat: Insira uma mensagem para iniciar uma conversa com o cliente. "Olá, precisamos de algumas informações
para melhor atendê-lo"
Os visitantes devem fornecer seu nome e endereço de e-mail antes de iniciar o bate-papo: Marque a caixa de seleção se
precisar do nome e endereço de e-mail obrigatoriamente. Isso nos ajudará a manter melhor nossa lista de contatos.
Clique no botão Atualizar. O formulário pré-chat está ativado agora.
Aba Construtor de Widgets
Você pode personalizar seu widget da web com configurações simples fornecidas nesta página. Você poderá ver suas
alterações ao vivo.
Aba de configuração
Clique na aba "Configuração". Você pode encontrar o trecho de código a ser copiado para o site aqui.
Você pode clicar no botão Copiar para copiar o código e colá-lo no arquivo raiz do seu site.
Próximos passos
Encontre as etapas detalhadas para configurar cada canal abaixo:
- Facebook Messenger
- Instagram
- Twitter
- WhatsApp
- SMS
- Email
- Conecte um canal usando API
- Telegram
- Line
Continuidade da conversa por e-mail
Seus clientes podem continuar suas conversas de bate-papo com seus agentes por meio de tópicos de e-mail. Isso pode ser
necessário nas seguintes circunstâncias:
- Nenhum agente está disponível e o cliente deixa uma mensagem no Livechat.
- O cliente sai do LiveChat antes que o agente responda.
Para que isso funcione, o contato deve ter um endereço de e-mail associado a ele no CRM Snypto.
Obtendo endereço de e-mail de contatos
Você pode solicitar/atualizar e-mails de clientes na Snypto das seguintes maneiras:
1. Via Formulário Pré-Chat
Se você habilitar um formulário pré-chat obrigatório, a conversa começa com uma tela conforme a imagem abaixo:
Você pode encontrar mais detalhes sobre como configurar o formulário pré-chat neste guia.
3. Solicitação de coleta por e-mail
Quando o formulário pré-chat é desativado e o e-mail do cliente é desconhecido, a Snypto inicia uma conversa com um
prompt de coleta de e-mail.
Continuidade da Conversa
Observação: habilite a continuidade da conversa em instalações auto-hospedadas com a ajuda deste guia
Como resultado, se o endereço de e-mail do cliente for atualizado por meio de qualquer uma das opções mencionadas acima
e ele sair do chat enquanto o agente respondeu, ocorrerá o seguinte:
- O cliente recebe um segmento de e-mail com um resumo da conversa. Eles podem responder a esse e-mail e continuar a
conversa.
- O agente recebe as respostas do cliente por e-mail em seu painel da Snypto, continuando no tópico de conversa
existente.
chatwoot-dashboard-email-reply
O ícone de e-mail no balão de bate-papo indica que a resposta do cliente chegou por e-mail.
