•WhatsApp Cloud API

Configure seu canal WhatsApp com WhatsApp Cloud API

A Snypto oferece suporte à API oficial do WhatsApp. Você pode conectar o número de telefone e começar a gerenciar os atendimentos dos seus clientes do WhatsApp na Snypto. Siga as etapas abaixo para ativar sua caixa de entrada do WhatsApp com WhatsApp Cloud API.

Pré-requisitos​

1. Configure seu aplicativo de desenvolvedor do Facebook​

Primeiro, você precisa criar seu aplicativo de desenvolvedor do Facebook, com o produto WhatsApp ativado. Acesse o Guia da API do WhatsApp Cloud e navegue até a seção chamada Configurar ativos do desenvolvedor e acesso à plataforma e siga as etapas.

Depois de concluir esta etapa, você poderá configurar os números de telefone necessários na seção WhatsApp do seu aplicativo de desenvolvedor do Facebook. Se você concluir as etapas com êxito, poderá obter o ID do número de telefone e o ID da conta comercial do Whatsapp conforme mostrado na captura de tela abaixo. A Snypto precisará desses dados para criar a caixa de entrada do WhatsApp.

2. Configure um usuário do sistema para seu Facebook Business Manager​

Crie um usuário do sistema no seu Gerenciador de Negócios com acesso ao aplicativo WhatsApp. Gere um token de acesso para o usuário, que será necessário como chave API para configurar uma caixa de entrada na Snypto.

Ao gerar o token de acesso, certifique-se de que as permissões whatsapp_business_management e whatsapp_business_messaging estão selecionadas.

Passo 1. Crie um usuário do sistema na guia Usuários do sistema do Gerenciador de negócios.

Passo 2. Adicione o usuário do sistema. Na aba Contas do WhatsApp, selecione “Adicionar Pessoas” e selecione o usuário do sistema para conceder acesso à conta do WhatsApp Business.

Passo 3. Gere o token de acesso e solicite permissões.

Configure a caixa de entrada do WhatsApp na Snypto​

Passo 1. Abra o painel da Snypto.
Vá para Configurações → Caixas de entrada → Adicionar Caixa de entrada.

Passo 2. Clique no ícone "WhatsApp".

Passo 3. Escolha "WhatsApp Cloud" como provedor de API e preencha os campos.**

Nome: Escolha um nome para sua caixa de entrada. Ex: Seu nome comercial

Número de telefone: Preencha o número de telefone que você configurou no aplicativo de desenvolvedor do Facebook

ID do número de telefone: O ID do número de telefone obtido nos pré-requisitos

ID da conta comercial: O ID da conta comercial do número obtido nos pré-requisitos

Chave de API: o token de acesso do usuário da conta comercial para o número obtido nos pré-requisitos.

Token de verificação do Webhook: esse token é necessário ao configurar o Webhook no aplicativo de desenvolvedor do Facebook. Preencha uma linha alfanumérica segura que você deseja

Conclua as etapas para obter seu URL de retorno de chamada do Whatsapp Webhook.

**• Habilite o webhook**​

Configure o webhook no aplicativo de desenvolvedor do Facebook.

Volte para a seção WhatsApp no aplicativo de desenvolvedor do Facebook. Navegue até a subseção Configuração e configure o URL de retorno de chamada.

O valor do URL deve ser o mesmo obtido no final da criação da caixa de entrada do Snypto e será semelhante a https://app.snypto.com/webhooks/whatsapp/+{phone_number}.

O valor do token de verificação deve ser o mesmo valor que você configurou para o token de verificação do Webhook durante a criação da caixa de entrada.

Você também deve inscrever-se em eventos de campos de mensagens em Campos de Webhooks no seu aplicativo de desenvolvedor do Facebook.

Depois de concluir todas as etapas, a seção deverá se parecer com a imagem a seguir.

• FAQ​

Como configurar vários números em um único aplicativo do Facebook?​

O aplicativo do Facebook permite configurar apenas um único endpoint Webhook. Portanto, crie caixas de entrada no Snypto para todos os números conforme necessário. Você precisará configurar o URL do Webhook fornecido para apenas uma dessas caixas de entrada no aplicativo do Facebook para que todas as outras caixas de entrada funcionem.

Configurações adicionais da caixa de entrada​

Sua caixa de entrada do WhatsApp recém-configurada agora deve aparecer na sua lista de caixas de entrada. Para ver isso e fazer configurações adicionais em sua caixa de entrada do WhatsApp, vá para Configurações → Caixas de entrada → clique no ícone de engrenagem na caixa de entrada associada do WhatsApp.

Todas as configurações adicionais disponíveis são as mesmas da sua caixa de entrada do Twitter. Recomendamos acessar este link para entender o mesmo.

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