Como ler relatórios de visão geral (em tempo real)?
A página Visão geral é uma atualização em tempo real do que está acontecendo em sua conta – quantas conversas estão
abertas, quais agentes estão disponíveis, etc.
Para visualizar o Relatório de visão geral, vá para Relatórios → Visão geral. Isto é o que parece:
Métricas no relatório de visão geral
Conversas abertas
Isso mostra o número de conversas em sua conta que estão atualmente:
- Aberto: interações contínuas com o cliente
- Não Atendidas: conversas não atendidas com clientes
- Não atribuído: conversas aguardando a atribuição de um agente.
Status do agente
Isso mostra o status de disponibilidade dos agentes, categorizados por:
- Online
- Ocupado
- Offline
Tráfego de conversa
Este mapa de calor mostra quais horários do dia estão mais movimentados nos últimos 7 dias. Cada célula representa o
número de conversas recebidas em tonalidade de cor; passar o mouse sobre uma célula mostrará o número de conversas
recebidas naquela hora do dia.
Conversas por agentes
Isso mostra o número de conversas atualmente tratadas por cada agente. Também pode ser usado para monitorar seu
desempenho e carga de trabalho.