A página Visão geral é uma atualização em tempo real do que está acontecendo em sua conta – quantas conversas estão abertas, quais agentes estão disponíveis, etc.
Para visualizar o Relatório de visão geral, vá para Relatórios → Visão geral. Isto é o que parece:
Métricas no relatório de visão geral
Conversas abertas
Isso mostra o número de conversas em sua conta que estão atualmente:
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Aberto: interações contínuas com o cliente
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Não Atendidas: conversas não atendidas com clientes
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Não atribuído: conversas aguardando a atribuição de um agente.
Status do agente
Isso mostra o status de disponibilidade dos agentes, categorizados por:
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Online
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Ocupado
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Offline
Tráfego de conversa
Este mapa de calor mostra quais horários do dia estão mais movimentados nos últimos 7 dias. Cada célula representa o número de conversas recebidas em tonalidade de cor; passar o mouse sobre uma célula mostrará o número de conversas recebidas naquela hora do dia.
Conversas por agentes
Isso mostra o número de conversas atualmente tratadas por cada agente. Também pode ser usado para monitorar seu desempenho e carga de trabalho.
