¿Cómo se crea un Centro de ayuda?
Puedes crear fácilmente un portal de autoservicio para que tus clientes accedan a artículos e información. En esta guía,
te orientamos en los pasos para configurar un Centro de Ayuda, incluyendo la creación de un portal y la adición de
artículos.
Puedes configurar tu Centro de Ayuda en tres partes, como se explica a continuación.
I. Creando un portal
Paso 1. Haz clic en el ícono del Centro de Ayuda en la barra lateral y haz clic en el botón "Nuevo Portal".
Paso 2. Verás una página de configuraciones básicas. Comienza a completar los campos.
Estos campos se explican a continuación:
- Logotipo
Sube el logotipo de tu organización.
- Nombre
Dale un nombre a tu portal para consultarlo internamente.
- Slug
Esto se generará automáticamente.
- Dominio personalizado (opcional)
Puedes agregar el dominio que deseas para servir a tu portal en un dominio personalizado. Por ejemplo, si tu sitio es
tudominio.com y deseas que tu portal esté accesible en docs.tudominio.com, introdúcelo en este campo.
Haz clic en "Crear configuraciones básicas del portal".
Tu portal está listo. Puedes empezar a agregar categorías y artículos dentro de esas categorías.
II. Creando categorías
Existen categorías para estructurar tu portal y organizar tus artículos. Sigue estos pasos:
Paso 1. Haz clic en el signo + junto a la sección Categoría en la barra lateral secundaria para crear una nueva
categoría.
Paso 2. Se abrirá un modal. Completa los campos.
Estos campos se describen a continuación.
- Nombre
Nombra tu categoría. Este nombre se usará en el portal público.
- Slug
Esto se generará automáticamente.
- Descripción (opcional)
Describe tu categoría.
Haz clic en el botón "Crear categoría".
III. Creando artículos
Finalmente, comienza a escribir tus artículos. Sigue los pasos a continuación.
Paso 1. Puedes encontrar el botón "Nuevo Artículo" en casi todas las páginas.
Paso 2. Usa el editor de texto para escribir tu artículo. Usa la barra lateral para seleccionar la categoría y el autor
de tu artículo y actualizar el metaconteúdo. Aquí hay un ejemplo:
Puedes usar el botón "Vista previa" para ver el resultado de tu artículo. Cuando estés listo, haz clic en "Publicar". Tu
artículo publicado se verá así: