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Parte 2 - ¿Cómo utilizar la automatización?

Última actualización el May 16, 2024

Condiciones de automatización

Las condiciones son los criterios que deben cumplirse antes de que se ejecuten las acciones. Se evalúan en el orden en que se definen.

Las condiciones dependen del tipo de evento seleccionado. Aquí hay una lista completa:

Acciones de automatización

Las acciones son tareas/procesos que se ejecutan siempre que se cumplen las respectivas condiciones. Snypto actualmente ofrece soporte para las siguientes acciones:

  • Asignar a un agente

  • Asignar a un equipo

  • Agregar una etiqueta

  • Enviar un correo electrónico al equipo

  • Enviar una transcripción por correo electrónico

  • Silenciar conversación

  • Posponer conversación

  • Resolver conversación

  • Enviar evento de webhook

  • Cancelar

  • Enviar archivo adjunto

  • Enviar un mensaje

Estas acciones están disponibles independientemente de los Eventos o Condiciones que elijas.

¿Cómo crear una regla de automatización?

Paso 1. Ve a Configuración → Automatización. Haz clic en el botón "Agregar regla de automatización".

Paso 2. Se abrirá un modal de creación de reglas de automatización. Comienza a completar los campos según se detalla a continuación.

  • Dale un nombre a tu automatización para poder consultarla fácilmente más adelante.

  • Agrega una descripción (opcional).

  • Selecciona un evento en el menú desplegable.

  • Agrega condiciones. Utiliza operadores iguales o diferentes para definir las condiciones.

  • Agrega acciones.

También puedes agregar varias condiciones y acciones. Utiliza los operadores "Y" y "O" para hacerlo.

Ejemplo

Deseas asignar todas las nuevas conversaciones al equipo de ventas de Comercial siempre que el idioma del navegador sea francés. Así es como puedes crear una regla de automatización para eso:

  • Agrega un nombre y una descripción.

  • Selecciona el evento como "Conversación creada".

  • Agrega dos condiciones y únelas con el operador "Y". Condición 1: el estado de la conversación está abierto y Condición 2: el idioma del navegador es Francés (fr) en el menú desplegable.

  • Agrega una acción - Asigna un equipo y selecciona el equipo de ventas en Comercial en el menú desplegable. (Debes crear tu equipo primero).

¿Cómo pausar, editar, clonar y eliminar reglas de automatización?

Tu lista de reglas de automatización aparece en "Automatizaciones". Puedes ver esta página yendo a Configuración → Automatización. Encontrarás un conjunto de acciones rápidas aquí:

  • Para pausar una regla de automatización:

    • Apaga el interruptor en la columna "Activo".

  • Para editar una regla:

    • Haz clic en el ícono de lápiz.

  • Para clonar una regla:

    • Haz clic en el ícono de copiar.

  • Para eliminar una regla:

    • Haz clic en el ícono de la cruz roja.