El recurso de automatización de Snypto agiliza el flujo de trabajo del equipo, automatizando tareas repetitivas y ahorrando tiempo. Permite diversas acciones como asignar etiquetas y equipos y reenviar conversaciones al agente más adecuado, lo que permite que el equipo se centre en sus responsabilidades principales y gaste menos tiempo en tareas manuales.
¿Cómo funciona la automatización?
Una regla de automatización consta de tres elementos: un evento, condiciones y acciones. El Evento es el desencadenante para que la automatización se lleve a cabo. Las condiciones son criterios que deben cumplirse antes de que se ejecuten las acciones. Las Acciones son las tareas que se ejecutarán cuando se cumplan las condiciones.
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Eventos de automatización
Los eventos de automatización son los desencadenantes que inician la ejecución de la automatización. Snypto ofrece actualmente tres tipos de eventos.
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Conversación creada: un desencadenante/evento que se inicia cuando se crea una nueva conversación. Esto incluye conversaciones creadas en todos los canales.
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Conversación actualizada: un desencadenante/evento que se inicia cuando se actualiza una conversación.
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Mensaje creado: un desencadenante/evento que se inicia cuando se crea un nuevo mensaje en una conversación.
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Conversación reabierta: un desencadenante/evento que se inicia cuando una conversación anteriormente archivada, resuelta o pendiente se reabre nuevamente.