Puedes filtrar tus conversaciones utilizando diferentes criterios. También puedes usar los operadores "Y" y "O" para refinar aún más tu búsqueda.
Los filtros disponibles se enumeran a continuación:
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Estado de la conversación
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Agente asignado
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Bandeja de entrada
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Equipo
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Identificador de conversación
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Etiquetas
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Campañas
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Creado en
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Última actividad
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Idioma del navegador
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País
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Enlaces de referencia
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Atributos personalizados agregados a tu cuenta.
¿Cómo filtrar conversaciones?
Para filtrar tus conversaciones, sigue los siguientes pasos.
Paso 1. Haz clic en el ícono de filtro en la parte superior de la lista de mensajes.
Paso 2. Se abrirá un modal que te permitirá seleccionar el tipo de filtro, el operador (igual a, diferente de, presente, no presente) y el valor. Selecciona y aplica tus filtros.
Ejemplo
Para mostrar todas las conversaciones "resueltas" por el agente "João Cs", configura los filtros de la siguiente manera:
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Configura el tipo de filtro como "Estado", el operador como "Igual a" y el valor como "Resuelto".
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Configura "Nombre del responsable" como tipo de filtro, "Igual a" como operador y "João Cs" como valor.
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3. Haz clic en el botón "Aplicar Filtros". La lista de conversaciones ahora se filtrará según los criterios anteriores.
Puedes aplicar tantos filtros como desees combinándolos con las opciones "Y" y "O" para crear consultas complejas.
Limpiar filtros
Para limpiar los filtros y volver a la lista original, haz clic en el botón "Limpiar Filtros".
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