La sección de Contactos en Snypto contiene los detalles de los usuarios finales/clientes con los que has interactuado usando el Widget de Snypto. Puedes considerarlo como una Base de Datos de Clientes.
Haz clic en Contactos en la pantalla de inicio.
Se abrirá una pantalla que contendrá los Contactos (si ya han sido añadidos). O bien una pantalla en blanco donde los Contactos pueden ser añadidos.
Los contactos pueden ser añadidos haciendo clic en el botón Nuevo contacto en el lado derecho.
Conversaciones salientes
Puedes enviar conversaciones salientes desde tu página de contacto a los siguientes canales de conversación.
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Sitio web (solo para contactos identificados por HMAC)
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Correo electrónico
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SMS
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Whatsapp
¿Cómo envío una conversación saliente?
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Haz clic en el ícono de conversación saliente en la página de contacto.
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Selecciona la bandeja de entrada de la conversación.
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Completa el contenido del mensaje.
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Haz clic en enviar.
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Nota: cuando un agente crea la conversación saliente, esta será automáticamente atribuida a ese agente.
Notas de Contactos
Chatwoot tiene una página dedicada para añadir notas a cada contacto en tu directorio. Esto te permite añadir notas e información importante a un contacto específico. Puedes usar esto para registrar manualmente una llamada, correo electrónico o reunión que hayas tenido con el cliente.
¿Cómo añadir una nota a un contacto?
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Haz clic en el elemento de menú Contactos en el panel de Snypto.
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Selecciona un contacto en la lista. (Haz clic en el nombre del contacto)
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Escribe tu nota.
4.Haz clic en el botón "Añadir" o presiona Cmd + Enter.
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Snypto permite formatear y resaltar tus notas con negrita, cursiva y todas las demás opciones básicas de formato. Incluso puedes añadir listas numeradas o no numeradas.
¿Cómo eliminar una nota de contacto?
Simplemente haz clic en el ícono de eliminación en el lado derecho de la nota.
Importar Contactos
Snypto permite importar contactos en masa desde un archivo CSV. Para importar contactos:
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Navega hasta la página de Contactos en la barra lateral.
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Haz clic en el botón Importar en la esquina superior derecha.
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Selecciona el archivo CSV que te gustaría importar a Snypto. Aquí tienes un ejemplo de archivo CSV para referencia.
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Haz clic en el botón Importar para cargar el archivo CSV y completar el proceso.
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Aquí tienes una rápida demostración de cómo funciona la importación.
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Buscar contactos
Puedes buscar todos los contactos ingresando el nombre, la ID de correo electrónico o el número de teléfono en la búsqueda en la parte superior de la pantalla de contactos de Snypto.
Actualmente, la búsqueda filtra los contactos según el nombre, la ID de correo electrónico o el número de teléfono.
Filtrando Contactos
Snypto permite aplicar filtros avanzados a tus contactos. Podrás filtrar contactos con varios atributos al mismo tiempo e incluso consultarlos con operadores AND y OR.
Chatwoot ofrece filtrado de contactos por los siguientes atributos:
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Nombre de contacto
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Correo electrónico de contacto
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Número de teléfono
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Identificador de contacto
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País
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Ciudad
Para filtrar contactos, haz clic en el botón Filtrar en la esquina superior derecha de la pantalla de contactos de Snypto.
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Ejemplo:
Para obtener todos los contactos que no son de "EE. UU." y cuyo nombre contiene "John":
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Define el primer tipo de filtro como “Nombre”, el operador como “Contiene” y el valor como “John”
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Haz clic en el botón "Añadir Filtro"
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Define el segundo tipo de filtro como "País" como tipo de filtro, "No igual a" como operador y "Estados Unidos de América" como valor.
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Haz clic en Enviar y la lista de contactos ahora se filtrará según los criterios anteriores.
Puedes aplicar tantos filtros como desees, combinándolos con los operadores AND y OR para crear consultas complejas y un embudo que te liste para necesidades específicas.
Para borrar los filtros y volver a la lista original, simplemente haz clic en el botón "Limpiar Filtros" en el pop-up de filtros.