Parte 2 - Como usar a automação?

Condições de automação

Condições são os critérios que devem ser atendidos antes que as ações sejam executadas. Eles são avaliados na ordem em que são definidos.

As condições dependem do tipo de evento selecionado. Aqui está uma lista abrangente:

Ações de automação

Ações são tarefas/processos que são executados sempre que as respectivas condições são atendidas. a Snypto atualmente oferece suporte às seguintes ações:

• Atribuir ao agente

• Atribuir uma equipe

• Adicionar um rótulo

• Envie um e-mail para a equipe

• Envie uma transcrição por e-mail

• Mutar conversa

• Adiar conversa

• Resolver conversa;

• Enviar evento de webhook

• Cancelar;

• Enviar anexo;

• Envie uma mensagem

Estas ações estão disponíveis independentemente dos Eventos ou Condições que você escolher.

Como criar uma regra de automação?

Passo 1. Vá para Configurações → Automação. Clique no botão “Adicionar regra de automação”.

Passo 2. Um modal de criação de regras de automação será aberto. Comece a preencher os campos conforme listado abaixo.

1. Dê um nome à sua automação para consultá-la facilmente mais tarde.

2. Adicione uma descrição (opcional).

3. Selecione um evento no menu suspenso.

4. Adicione condições. Use operadores iguais ou diferentes para definir as condições.

5. Adicione ações.

   Você também pode adicionar várias condições e ações. Use os operadores "E" e "OU" para fazer isso.

   Exemplo

   Você deseja atribuir todas as novas conversas à equipe de vendas da França sempre que o idioma do navegador for o francês. Veja como você pode criar uma regra de automação para isso –

   1. Adicione um nome e uma descrição.

   2. Selecione o evento como Conversa criada.

   3. Adicione duas condições e junte-as com o operador "E". Condição 1: o status da conversa é aberto e condição 2: o idioma do navegador é Francês (fr) no menu suspenso.

   4. Adicionar uma ação - Atribua uma equipe e selecione a equipe de vendas na França no menu suspenso. (Você precisa criar sua equipe primeiro).

      

      Como pausar, editar, clonar e excluir regras de automação?

      Sua lista de regras de automação aparece em “Automações”. Você pode visualizar esta página acessando Configurações → Automação. Você encontrará um conjunto de ações rápidas aqui:

      

      Para pausar uma regra de automação:

      Desligue o interruptor na coluna “Ativo”.

      Para editar uma regra:

      Clique no ícone de lápis.

      Para clonar uma regra:

      Clique no ícone de cópia.

      Para excluir uma regra:

      Clique no ícone da cruz vermelha.