O recurso de automação da Snypto agiliza o fluxo de trabalho da equipe, automatizando tarefas repetitivas e economizando tempo. Ela permite diversas ações como atribuir etiquetas e equipes e encaminhar conversas para o agente mais adequado, permitindo que a equipe se concentre em suas responsabilidades principais e gaste menos tempo em tarefas manuais.
Como funciona a automação?
Uma regra de automação é composta de três coisas: um evento, condições e ações. O Evento é o gatilho para que a automação se realize. As condições são critérios que devem ser atendidos antes que as ações sejam executadas. As Ações são tarefas que serão executadas quando as condições forem atendidas.
Eventos de automação
Eventos de automação são gatilhos que iniciam a execução da automação. A Snypto oferece atualmente três tipos de eventos.
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Conversa criada: um gatilho/evento iniciado quando uma nova conversa é criada. Isso inclui conversas criadas em todos os canais.
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Conversa atualizada: um gatilho/evento iniciado quando uma conversa é atualizada.
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Mensagem criada: um gatilho/evento iniciado quando uma nova mensagem em uma conversa é criada.
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Conversa aberta: um gatilho/evento iniciado quando uma conversa anteriormente adiada, resolvida ou pendente é aberta novamente.