Você pode filtrar suas conversas usando diferentes critérios. Você também pode usar os operadores “E” e “OU” para refinar ainda mais sua pesquisa.
Os filtros disponíveis estão listados abaixo.
-
Status da conversa
-
Agente atribuído
-
Caixa de entrada
-
Equipe
-
Identificador de conversa
-
Etiquetas
-
Campanhas
-
Criado em
-
Ultima atividade
-
Idioma do navegador
-
País
-
Links de referência
-
Atributos personalizados adicionados à sua conta.
Como filtrar conversas?
Para filtrar suas conversas, siga as etapas a seguir.
Passo 1. Clique no ícone de filtro no topo da lista de mensagens.
Passo 2. Um modal será aberto, permitindo selecionar o tipo de filtro, o operador (igual a, diferente de, presente, não presente) e o valor. Selecione e aplique seus filtros.
Exemplo
Para que mostre todas as conversas "resolvidas" pelo agente "Artur Suporte", defina os filtros conforme descrito abaixo.
-
Defina o tipo de filtro como "Status", o operador como "Igual a" e o valor como "Resueltas"
-
Defina "Nome do responsável" como tipo de filtro, "Igual a" como operador e "Artur Suporte" como valor.
-
Clique no botão “Aplicar Filtros”. A lista de conversas agora será filtrada pelos critérios acima.
Você pode aplicar quantos filtros desejar combinando-os com as opções "E" e "OU" para criar consultas complexas.
Limpar filtros
Para limpar os filtros e voltar à lista original, clique no botão “Limpar Filtros”.
