CSAT (Puntuación de Satisfacción del Cliente) generalmente representa qué tan satisfechos están los clientes con su producto, servicio o experiencia específicos. CSAT es una de las métricas críticas de satisfacción del cliente en Snypto que cualquier empresa de atención al cliente debe monitorear. Cuando un agente resuelve la conversación, Snypto envía una encuesta a sus clientes para que la revisen y dejen comentarios.
Se calcula haciendo una pregunta, como "Califica tu conversación". Hay una escala de emoji de búsqueda correspondiente. Después de enviar la reseña, el cliente puede proporcionar más comentarios, que son opcionales.
• Activar CSAT
Para habilitar/deshabilitar CSAT, navegue hasta la configuración de su bandeja de entrada (CSAT está deshabilitado de manera predeterminada)
En el campo de texto personaliza tu mensaje e incluye siempre la variable
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Sugerencia:
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• Cómo analizar CSAT
También puedes ver un informe con las calificaciones de tus conversaciones para monitorear el desempeño de tu equipo de soporte.