Cada conversación en Snypto puede tener un responsable. Un responsable puede ser añadido manualmente a la conversación a través de la consola web o la API, o las organizaciones pueden optar por el sistema de asignación round-robin. Este documento explica cómo puedes asignar un agente a la conversación.
• Asignación manual
Una conversación puede ser asignada manualmente a 2 categorías de usuarios.
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Agentes que tienen acceso a la bandeja de entrada en la cual la conversación es creada.
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Administradores que pueden acceder a todas las conversaciones del sistema.
Para asignar un agente o administrador a una conversación, un administrador/agente puede seleccionar el destinatario en el menú desplegable llamado "Agente asignado" en la sección "Detalles de la conversación" en la barra lateral derecha, como se muestra a continuación.
• Asignación automática
Snypto proporciona un sistema de asignación automática por turnos para conversaciones. La tarea sigue la lógica que se menciona a continuación:
Nota: La asignación automática está habilitada de forma predeterminada.
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Si hay agentes en línea que tienen acceso a la bandeja de entrada en la que se crea una conversación, el sistema distribuye las conversaciones equitativamente entre los agentes en línea.
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Si todos los agentes estuvieran desconectados, el sistema mantendría las conversaciones como no asignadas.
Habilitar asignación automática
Para habilitar la atribución por turnos en su bandeja de entrada, siga los pasos a continuación.
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Vaya a Configuración -> Bandejas de entrada.
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Haga clic en el enlace de configuración de la bandeja de entrada donde desea habilitar la asignación automática
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En la pestaña Colaboradores, verifique la configuración como se muestra a continuación:
Seleccione la casilla para habilitar y haga clic en "Actualizar".