Automatizaciones

As automações Snypto irão ajudá-lo a agilizar os fluxos de trabalho de suas equipes, permitirão automatizar processos, tarefas repetitivas e economizar seu tempo. Você pode fazer muitas coisas com as automações, incluindo atribuir rótulos, equipes e atribuir conversas ao melhor agente. Assim, a equipe se concentra no que faz de melhor e gasta menos tempo em tarefas manuais.

Una automatización de Snypto está compuesta por tres elementos: Evento, Condiciones y Acciones. El Evento es el desencadenante que ejecutará la regla de automatización correspondiente. Las Condiciones son una lista de criterios que se verificarán antes de ejecutar la acción. Las Acciones son una lista de tareas que se ejecutarán cuando se cumplan las condiciones.

• Eventos de automatización

Los eventos de automatización son los desencadenantes cuando deseas que se ejecute tu automatización. Snypto actualmente admite tres tipos de eventos.

1. Conversación creada: se activará cuando se cree una nueva conversación en tu sistema. Esto incluirá conversaciones creadas por todos los canales.

2. Conversación actualizada: se activará cuando se actualice una conversación.

3. Mensaje creado: se activará cuando se cree cualquier nuevo mensaje dentro de una conversación.

•Condiciones de automatización

Las condiciones son criterios que se verificarán antes de que se ejecute la acción. Las condiciones se evalúan en el orden en que se definen.

Conversación creada: Estado de la conversación, Idioma del navegador, País, Enlace del referente

Conversación actualizada: Estado de la conversación, Idioma del navegador, País, Enlace del referente, Asignado, Equipo

Mensaje actualizado: Tipo de mensaje, El mensaje contiene

• Acciones de automatización

Las acciones son tareas o procesos que se ejecutan siempre que se cumplen las condiciones respectivas.

Snypto actualmente admite las siguientes acciones:

1. Asignar conversación a un equipo.

2. Asignar etiqueta a una conversación.

3. Enviar correo electrónico a un equipo.

• Creando automatizaciones

Para crear una automatización, necesitas ir a la página de Automatizaciones.
Navega hasta allí haciendo clic en el ícono de Configuración en la barra lateral de Snypto y selecciona Automatizaciones.

Haz clic en el botón + Agregar regla de automatización para abrir el menú de creación de automatización.

1. Da un nombre a tu automatización.

2. Agrega una descripción (opcional).

3. Selecciona un evento.

4. Añade condiciones.

5. Añade acciones.

Puedes encadenar varias condiciones con el operador Y o O, como en el ejemplo a continuación.

Ejemplo - Asignar una conversación a un equipo cuando el idioma del navegador sea francés y el estado sea Abierto, cuando se crea una nueva conversación.

1. Agrega un nombre y una descripción.

2. Selecciona el evento como "Conversación creada".

3. Agrega dos condiciones y únelas con el operador Y: Condición 1 - Estado de la conversación como "Abierto" y Condición 2 - Idioma del navegador como "Français (fr)" en el menú desplegable.

4. Agrega una acción: Asignar a un equipo y selecciona el equipo "Ventas en Francia" en el menú desplegable. (Necesitas crear tu equipo primero)

   

• Editando Automatizaciones

Para editar una automatización, haz clic en el ícono "Editar" en la lista de automatizaciones que deseas editar.

• Copiando Automatizaciones

Para hacer una copia de una automatización existente, simplemente haz clic en el ícono de clonación en la lista de automatizaciones que deseas copiar. Esto creará una réplica exacta de la automatización con las mismas condiciones y acciones.

• Eliminando Automatizaciones

Para eliminar una automatización, haz clic en el botón de eliminar en la lista. Ten en cuenta que esto es permanente y no se puede deshacer.